Cancelamento
Resolvido
Juiz de Fora - MG
05/07/2024 às 13:28
ID: 192306657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/03/******* realizei a compra de um pacote de correções que oferece 6 redações por mês, após enviar algumas redações e receber as correções percebi uma grande incoerência entre corretores da plataforma, como, por exemplo em uma correção fui orientada por um corretor a adicionar um determinado conectivo, após varias redações utilizando esse mesmo conectivo um outro corretor me informou que esse conectivo estava errado, isso me deixou muito confusa, visto que esse conectivo utilizado foi uma orientação do proprio corretor da plataforma e foi "validado" por outros corretores. Desde modo, não tenho mais confiança na plataforma e no dia 08/05/******* entrei em contato com a plataforma para solicitar o cancelamento, mas eles me informaram que não poderiam realizar o cancelamento porque não comprei um serviço e sim um produto. Eu achei isso um absurdo, uma vez que se fosse um produto eu deveria ter acesso a plataforma e as correções por tempo indeterminado, mas não é assim que funciona, pois só tenho acesso a plataforma até o dia 31/12/******* e caso eu não utilize os créditos de correção eles expiram e não posso mais enviar redaçõhttps://*******, gostaria do cancelamento do meu plano.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 11:24
Olá Ana,
A) Sobre a contratação: Seu pedido de cancelamento foi recebido em 08/05, sendo que a compra foi realizada em 16/03. Isso totaliza 53 dias de uso do pacote. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento é de 7 dias. Nossa empresa, visando a satisfação do cliente, estende esse prazo para 20 dias. No entanto, no seu caso, já se passaram mais de 50 dias.
Você adquiriu um Pacote de Uso da Plataforma com validade até 31/12. Esse pacote é vendido por um valor único, podendo ser pago à vista ou parcelado. Parcelar a compra não transforma o pacote em uma assinatura que pode ser cancelada a qualquer momento. Todas essas informações estão claramente descritas na página de contratação e nos termos de uso que você aceitou ao fazer a compra.
Entendemos sua frustração, mas não consideramos a forma como trabalhamos injusta, pois todas as condições foram previamente informadas.
B) Sobre a qualidade:
A qualidade é uma prioridade para nós. Todos os nossos corretores são professores formados e especialistas no Enem, mas é importante lembrar que são seres humanos e, como tais, não são perfeitos. Reconhecendo isso, oferecemos várias formas de resolver qualquer problema com as correções:
1 - Você pode solicitar uma reavaliação da correção sem custo adicional.
2 - Pode enviar perguntas ao corretor para esclarecer quaisquer dúvidas.
3 - Temos um chat online ao vivo para ajudar com qualquer questão.
4 - Oferecemos atendimento via WhatsApp para solucionar dúvidas ou reclamações.
Recomendamos que solicite a reavaliação da correção mencionada para resolver o problema de maneira simples e sem burocracia.
C) Nosso compromisso:
Desejamos que você melhore suas redações e alcance uma excelente nota no Enem, realizando seus sonhos acadêmicos. Estamos à disposição em nossos canais oficiais para ajudá-la a atingir seus objetivos, assim como fazemos com milhares de alunos todos os anos.
Fechamento:
Apesar de toda a explicação fornecida, entendemos que não foi possível chegar a um entendimento. Portanto, estamos procedendo com o estorno proporcional ao valor não utilizado.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe Corrija-me
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 12:23
A equipe da empresa encontrou em contato comigo e foram super educados e atenciosos em resolver o meu problema, além disso a empresa tentou fazer o melhor acordo para mim. Estou muito grata por todo o atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10