Corrija-me: Cobrança indevida e expiração de créditos de correção

Muitoooo bom dia Wallace , tudo bem?

Entendo a sua frustração e sinto muito pela situação. Vamos esclarecer com total transparência:

O plano contratado funciona de forma mensal, com a liberação de 4 correções por mês, e os créditos não são cumulativos. Essa informação está descrita no momento da contratação, justamente para garantir clareza sobre as regras do serviço.

Sabemos que imprevistos e questões pessoais podem acontecer. No entanto, para manter a equidade entre todos os alunos da plataforma, seguimos as mesmas condições para todos, sem exceções individuais.

Também identificamos que o seu caso já foi analisado e respondido anteriormente pelo nosso canal oficial de atendimento, onde todas essas informações foram detalhadas. Entendemos a sua iniciativa de buscar outros meios para tentar uma nova análise, porém isso não altera as políticas da empresa nem os critérios aplicados, que são os mesmos para todos os usuários.

Em relação ao estorno, como já se passaram mais de 3 meses desde a contratação, não é possível realizá-lo.

Seu feedback é importante para nós e será considerado para melhorias futuras, principalmente na comunicação dos planos.

Se quiser, posso te ajudar a organizar um plano de uso para aproveitar melhor os créditos daqui pra frente. Estamos à disposição no canal de atendimento oficial.

Sobre o apontamento de cobrança indevida, é importante esclarecer de forma objetiva:

Não houve qualquer cobrança indevida. O valor pago refere-se exclusivamente ao plano que foi contratado, sem a realização de cobranças adicionais posteriores. Ou seja, não existe qualquer cobrança fora do que foi originalmente acordado no momento da compra.

Dessa forma, a afirmação de cobrança indevida não condiz com o ocorrido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.

Um tremendo absurdo!
Um atendente ainda propos que eu aceitasse 1 cupom com 4 redações. Ao invés de agirem na boa-fé, visto que eu paguei e nao utilizei nenhum crédito, simplesmente dizem q foi expirado. expirado oq? uma tremenda sacanagem. todos os alunos precisam ver como eles tratam os assinantes. voce paga e nao pode usar

Os fatos já foram devidamente expostos e esclarecidos.

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Vejam bem como eles tratam os assinantes. Eu adquiri o plano com 24 correções e simplesmente eles dizem que os créditos expiraram, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Aos colegas que estejam pensando em contratar essa plataforma, pensem bem! vou postar nos grupos do telegram e no insta tbm pra todos verem, fui [Editado pelo Reclame Aqui]