Manutenção de Canote Antigo Negada por Falta de Peças Sobressalentes
Respondida
Paty do Alferes - RJ
27/03/2026 às 11:38
ID: 244492939
Estou precisando de um serviço de uma marca que a empresa representa(fox), a principio tenho um canote da marca que precisou ser feito uma manutencao e queria que a própria marca fizesse porem fui informado que nao poderiam mecher no meu equipamento alegando que o produto e antigo e nao teriam peças sobressalentes, porem preciso fazer a manutencao básica para lubrificacao dos retentores na revisão de 50hrs na qual nao necessito de nenhuna peca sobressalente
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:08
Olá, Thomas. Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, você relatou que o equipamento apresenta falha de funcionamento e vazamento de óleo. Identificamos também que houve uma tentativa prévia de manutenção fora de uma assistência técnica autorizada, realizada por um profissional não credenciado e sem o uso das ferramentas específicas recomendadas pelo fabricante.
Nessas condições, é importante destacar que o equipamento possivelmente não se enquadra mais em uma manutenção preventiva, sendo necessária uma análise voltada para manutenção corretiva.
No entanto, por se tratar de um modelo de 2018, o fabricante já não disponibiliza peças de reposição para esse produto, o que infelizmente inviabiliza a realização do serviço em nossa assistência.
Reforçamos também que, conforme informado em nosso site e durante o atendimento, trabalhamos exclusivamente com o serviço completo de revisão (125h), que inclui a substituição de todos os itens de vedação, reparos internos e renovação do óleo. Não realizamos revisões parciais (50h).
Diante desse cenário, infelizmente não conseguimos seguir com a manutenção do seu equipamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.