Corsair Brasil

Reclamar dessa empresa

Engenheiro Paulo de Frontin - RJ

15/09/2026 às 21:11

ID: 259162929

Comprei um Water Cooler Corsair H150 RGB 360mm, modelo CW-9060054-WW, em 23/05/2023, através da Amazon, pelo valor total de R$ 805,89.

Estou ciente de que a garantia contratual de 3 anos se encerrou em 23/05/2026 e também de que a Corsair concedeu um prazo adicional até 23/08/2026. Não estou questionando essas datas.

O motivo da minha reclamação é a proximidade extremamente curta entre o encerramento desse prazo e o aparecimento do defeito.

O problema com a bomba começou aproximadamente em 28/08/2026, apenas 5 dias após o encerramento do prazo adicional concedido pela Corsair.

Ao perceber o ruído anormal, inicialmente imaginei que pudesse ser alguma questão relacionada à sujeira ou ao computador. Por isso, decidi realizar uma limpeza completa do equipamento e do radiador do water cooler, procedimento que levou aproximadamente dois dias.

Após finalizar a limpeza e remontar o computador, o ruído anormal da bomba continuava presente. Foi então que, em 31/08/2026, abri o chamado n ***** junto à Corsair, na expectativa de que a empresa pudesse analisar o problema, justamente porque o defeito havia surgido pouquíssimos dias após o término da garantia e do prazo adicional.

Durante o atendimento, forneci os vídeos solicitados pela Corsair para que o problema fosse analisado. Posteriormente, fui informado de que os vídeos haviam sido analisados e que foram fornecidos procedimentos para tentar solucionar o problema.

Entendo que a garantia contratual possui prazo definido. Entretanto, considero relevante que um componente essencial do water cooler, a bomba, tenha apresentado um ruído anormal apenas 5 dias após o encerramento do prazo adicional.

Por isso, gostaria que a Corsair avaliasse o caso também sob a perspectiva da durabilidade esperada do produto e da possibilidade de se tratar de um vício que se manifestou imediatamente após o término da cobertura, e não simplesmente pelo fato de a solicitação ter sido aberta alguns dias depois.

Não estou afirmando que a empresa deliberadamente fez o produto apresentar defeito após o término da garantia. Estou solicitando justamente uma análise técnica e uma posição da Corsair sobre essa coincidência, considerando todo o histórico do produto e os vídeos já enviados ao suporte.

O produto não apresentou um simples desgaste estético. Trata-se de ruído anormal na bomba, componente fundamental para o funcionamento do sistema de refrigeração.

Dessa forma, solicito que a Corsair reavalie o caso e verifique a possibilidade de reparo, substituição ou outra solução adequada, levando em consideração a natureza do defeito, a vida útil esperada do equipamento e o fato de o problema ter surgido apenas poucos dias após o encerramento do prazo adicional.

Tenho os comprovantes da compra, nota fiscal, número do pedido, registros do atendimento e vídeos enviados à Corsair.