Corsair Brasil

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

29/06/2020 às 13:21

ID: 107313779

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Primeiramente venho avisar que entrei em contato com o RMA da Corsair Brasil para tentar a resolução do problema da melhor forma possível. O que não ocorreu depois de muitas tentativas e manobras do suporte da empresa para não precisarem solucionar o problema.

Na data de 12/05/******* tive a infelicidade de escolher junto ao meu pedido da Kabum(14990372) uma fonte CX 650W de péssima qualidade da Corsair, tinha colocado outra no carrinho mas quando conclui o ******* trocando para o da Corsair(pior coisa que fiz).

Após o recebimento do ******* pontualmente pela Kabum, utilizei a fonte CX 650w cerca de uma ou duas semanas antes de acontecer o ocorrido da explosão vinda da fonte. Estava deitado na minha cama utilizando o celular quando escutei um barulho de estouro muito alto vindo do meu computador, no momento do estouro achei que fosse um tiro vindo da rua, mas quando levantei percebi que tinha vindo do computador por que o mesmo tinha reiniciado. Assustado deixei ele desligado até o outro dia, noutro dia liguei para utilizar o mesmo para trabalho, cheguei a conseguir usar ele sem problemas durante uma semana após o incidente, até acontecer pela segunda vez o estouro. Na segunda vez estava sentado no computador, tomei um susto pelo tamanho barulho e clarão vindo da fonte. Na mesma hora, tirei ele da tomada(não utilizo nobreak nem filtro de linha para fonte).

E fiz a criação de um ******* o ocorrido no RMA da Corsair Brasil, demoraram dias para responder, tentaram me enrolar de todas as formas possíveis, pediram todos os tipos de fotos vindas do produto para o envio ao RMA, fiz o envio de todas fotos pedidas, e depois de dias de atraso de respostas me informaram que teria que enviar a fonte pagando com meu dinheiro o envio, coisa a qual não fiz. Sou profissional liberal, trabalho das 8:00 da manhã até as 22:00, não sobra tempo algum para ir correios ficar esperando em fila para fazer envio de pacotes, informei o RMA que se eles pudessem trazer um representante próximo da marca em casa para que fosse feita a retirada da fonte e a substituição da mesma até que fosse feita a análise da mesma. Mas sem sucesso, disseram que só poderiam me ajudar se eu fizesse o envio via PAC(mais demorado possível), e esperasse a análise da fonte pelo RMA e esperasse também o envio da fonte novamente a mim se caso eles informassem que a mesma tinha algum defeito, o qual logicamente a fonte tinha.

Passados alguns dias pesquisando o problema na internet, esperando alguma resposta do RMA da possibilidade da resolução do meu problema descobri um tópico num fórum muito conhecido de HardWare Brasileiro, Clube do Hardware. Nesse tópico descobri que centenas ou até milhares de pessoas estavam com esse mesmo problema que eu. Todos os relatos são iguais ao meu em relação ao estouro e a forma a qual o RMA da Corsair e também o da Kabum trataram de fingir que estariam resolvendo o problema com muito descaso e fingimento de preocupação vinda da marca. Um dos funcionários da marca tentou postar no fórum para dizer que estava prestando ajuda aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui] o que me foi informado pelo RMA que não poderia ser feito.

Tamanho descaso da marca com os clientes é grande, por não ser a primeira vez que tenho problemas com algum produto da marca, tive um Headset Corsair Void Pro 7.1 RGB que parou de funcionar em menos de um ano de uso, tentei entrar em contato com a marca também mas sem sucesso, nessa época até conseguiria fazer o envio sem problemas mas desisti pela demora nas resposta dos e-mails ao RMA.

Agora a única opção que fica aberta para mim é a compra de outra fonte de outra marca melhor, o que acabei de fazer e que também deveria ter feito no final da compra feita junto com a kabum, o que me deixa mais bravo com tudo isso é que se eu tivesse comprado de outra marca não estaria passando nem metade do nervoso com isso tudo por que estaria com certeza funcionando perfeitamente.

Fica aqui o meu relato sobre o produto de péssima qualidade vendido pela Kabum e oferecido pela Corsair aqui no Brasil, péssimo atendimento, escusas para não resolver o problema e muito descaso com os clientes. Em pouco tempo de pesquisa é possível identificar centenas de casos semelhantes/parecidos com o meu em fóruns de HardWare.