Módulo de memória ***** com defeito, suporte automatizado recusa análise humana por falta de nota fiscal
Não respondida
Vitória - ES
15/05/2026 às 18:23
ID: 248785329
Possuo um kit de memória ***** DDR4 2x16GB aparentemente original, contendo embalagem original, blister original, etiqueta íntegra, serial válido e módulos em excelente estado físico aparente.
Um dos módulos passou a apresentar defeito consistente:
* o computador liga;
* não apresenta vídeo;
* entra em loop de reinicialização após alguns segundos.
O defeito acompanha especificamente um único módulo, mesmo após diversos testes realizados, incluindo:
* teste individual dos pentes;
* teste em múltiplos slots da placa-mãe;
* clear CMOS;
* testes sem XMP;
* limpeza de contatos;
* validação de que o outro módulo do kit funciona normalmente.
Ou seja, o problema permanece isolado exatamente no mesmo pente de memória.
As fotos anexadas demonstram o estado físico do produto, embalagem original e identificação completa do módulo.
Considerando tratar-se de um produto de linha premium/performance, causa estranheza a ocorrência de falha completa em apenas um dos módulos, especialmente diante da ausência de danos físicos aparentes e após testes consistentes que indicam claramente o defeito isolado no pente específico.
Entrei em contato com o suporte oficial da ***** e realizei todo o procedimento solicitado pelo chatbot, fornecendo:
* modelo;
* serial;
* troubleshooting completo;
* fotos;
* embalagem original;
* disponibilidade de vídeo demonstrando o defeito.
Porém, o sistema automatizado recusou inclusive abrir ticket ou encaminhar análise humana devido à ausência da nota fiscal original.
Entendo que políticas de garantia existem e precisam ser respeitadas, porém fiquei surpreso com a impossibilidade de sequer obter uma análise humana do caso após todo o troubleshooting realizado.
Sempre tive uma percepção muito positiva da ***** e justamente por isso esperava um suporte mais próximo e flexível para um produto de linha premium, especialmente diante de um defeito tecnicamente consistente, com serial válido, embalagem original e evidências completas disponíveis.
Minha maior frustração não é apenas o defeito em si, mas a impossibilidade de uma avaliação humana mínima do caso.
Gostaria ao menos que o caso pudesse ser analisado por um atendente humano para avaliação excepcional ou orientação adequada.