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São Paulo - SP

13/06/2024 às 10:40

ID: 190729501

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No dia 22/01/*******, comprei um Rolex no valor de R$ *******.*******,00 para dar de presente ao meu marido; infelizmente, ele não gostou da peça e da cor. Imediatamente comecei a discutir uma devolução com a vendedora, esperando pela autorização para devolver a peça a partir do dia 21/02. O gerente finalmente autorizou a devolução e levei o relógio de volta à loja no dia 04/03, sendo informada pela vendedora que o relógio seria enviado para a Rolex para verificação. No dia 19/03, ela me ligou dizendo que o relógio foi aprovado e que a Rolex forneceria um novo cartão de registro para revenda, e fui informada de que poderia escolher outra peça. Solicitei as peças, mas fui informada de que não estavam disponíveis e que teria que escolher outra peça ou itens da joalheria, algo inaceitável considerando o alto valor envolvido.

Após meses de silêncio, a loja finalmente respondeu ao Procon em junho com informações [Editado pelo Reclame Aqui], oferecendo duas peças que eu havia escolhido, mas com um prazo de entrega de 3 a 6 meses. Eu quero ainda aguardar 6 meses e mesmo com essas duas peças, ainda sobram R$ *******.*******,00 que eles não querem me devolver. Esta situação é inadmissível e desrespeitosa ao direito do consumidor. Exijo a devolução imediata do valor, pois a loja está retendo meu dinheiro de forma indevida, além de não ter cumprido com o que havia dito, modificando as informações de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. A falta de comunicação e a tentativa de resolver o problema com itens que não correspondem às minhas escolhas são inaceitáveis, especialmente considerando o valor significativo da compra. Espero que a loja resolva esta situação imediatamente.