CORTE CERTO COM PROBLEMAS E SE NEGAM A DAR SUPORTE

Permita-nos estabelecer a diferença entre a proposta de licença vitalícia (ou permanente, como nomeamos) e a de prestação de serviços e atualizações.

Conforme fica claro em nossos Termos de Uso, que o cliente aceita antes de ter a licença ativada, e disponível também em nosso site, em Políticas, que ela é fornecida tal como está, ou seja, no estágio de desenvolvimento em que se encontra na data da aquisição, com seus acertos, mas também seus possíveis erros. Essa é uma prática comum no mercado internacional de softwares, e essa é a licença permanente.

Já o atendimento de forma contínua, perpétua e gratuita é promessa comercial impossível de ser feita, como reconhecem os próprios clientes. Foi por sugestão deles mesmo que há vários anos criamos o PAS (Plano de Atualizações e Suporte Remoto). É para os seus associados que devemos a prioridade, no caso de imprevistos (aos quais softwares sempre estão sujeitos) embora jamais a atenção tenha sido negada à sua empresa ou a qualquer outro cliente.

O bug também nos pegou de surpresa, com a virada para o ano *******, alcançando várias versões de licenças desatualizadas, e congestionou nosso suporte. Foi o que ocasionou a dificuldade no contato, embora tenhamos por premissa atender a todos os clientes com satisfação. A lamentável ocorrência surgiu, como identificamos, porque esse número do novo ano se relacionou de modo inesperado ao sistema de ativação e, por isso, não surpreende que tenha conseguido reativar o Corte Certo simplesmente voltando o relógio.

Entendemos que a questão está resolvida de forma definitiva em sua empresa e agradecemos o seu feedback, pois é com ele que podemos sempre melhorar e aprimorar nossos serviços. Entendemos também o tipo de desconfiança que pode ter pairado por aí, mas gostaria, por outro lado, que nos analisasse também do ponto de vista da nossa longevidade caminhando já para 30 anos de existência, essas são as primeiras reclamações que recaem sobre nós neste espaço. E estaremos sempre à disposição para sanar qualquer questão com o melhor empenho e profissionalismo para estender essa longevidade sem outros inconvenientes importantes.

Equipe de Suporte Técnico