Cobranças indevidas e atendimento insatisfatório na Corte Kids
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 15:43
ID: 222721091
Assunto: Reclamação sobre cobranças indevidas e atendimento insatisfatório Corte Kids (Unidade São Caetano)
Venho, por meio deste canal, relatar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Corte Kids, especialmente no que diz respeito à inconsistência nas cobranças e à falta de retorno por parte da gestão.
Desde a primeira visita ao estabelecimento, passamos a levar nossa filha exclusivamente para cortar a franja, uma vez que seu cabelo é cacheado e optamos por não mexer no comprimento. Em todas as ocasiões, informamos que o serviço seria apenas o corte da franja, embora, por costume, mencionássemos que ela iria cortar o cabelo, entendendo que a franja também se enquadra nessa definição.
No entanto, entre dezembro de 2023 e outubro de 2024, fomos cobrados R$ 89,00 a R$ 95,00 por esse serviço, valor que consideramos incompatível com o procedimento realizado, pois continuávamos a levar devido ser um ambiente descontraído para criança, onde permite o corte sem choros, medos etc. E em paralelo devido a franja crescer e atrapalha a visão. Apenas a partir de abril de 2025, ao especificarmos com mais clareza que se tratava exclusivamente do corte da franja, passamos a ser cobrados corretamente, com valores entre R$ 55,00 e R$ 60,00.
Diante dessa discrepância, buscamos esclarecimentos com a gerência da unidade de São Caetano. Contudo, a gerente, identificada como Telma, não estava presente nas ocasiões em que solicitamos atendimento e tampouco retornou nossos contatos conforme prometido. Quando finalmente nos contatou, demonstrou desconhecimento sobre os procedimentos da própria unidade, além de insistir em informações incorretas, como afirmar que nossa filha teria cortado o cabelo em todas as visitas anteriores o que não condiz com a realidade.
Ressaltamos que, após percebermos o erro, passamos a pagar o valor correto ao especificar o serviço, o que evidencia que as cobranças anteriores foram indevidas. A falta de preparo da gestão em lidar com a situação, somada à ausência de retorno e à postura inadequada da gerente, nos causou grande frustração.
Solicitamos, portanto:
Um posicionamento oficial da empresa sobre as cobranças indevidas realizadas anteriormente;
A devida restituição dos valores pagos a mais;
E uma melhoria no atendimento e na comunicação interna entre recepção, profissionais e gestão.
Aguardamos retorno.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 14:28
Olá, boa tarde! Conforme verificamos no histórico de visitas da criança ao salão, as 4 primeiras vezes foi cortado o cabelinho , pontas e franja. Aproveito para informar que corte de cabelo inclui franja e comprimento, e temos também o serviço somente de franjinha, conforme tabela de preços que fica no balcão da recepção. Averiguamos com profissionais e históricos em sistema que o corte de cabelo foi feito de forma completa nas primeiras visitas por necessidade de consertar o tamanho da franja e alinhar com o cabelo, onde relatam também que tudo foi explicado a mamãe, desta forma não existem valores a serem devolvidos já que o serviço foi realizado. Após algumas visitas ao salão iniciou-se o corte somente da franjinha, sendo cobrado pelo serviço realizado também. Sentimos muito se ficou alguma dúvida em relação ao que é corte e o que é somente corte de franja, mas estamos sempre a disposição para esclarecer qualquer dúvida e manter o nosso atendimento padrão com muito carinho e responsabilidade. Atenciosamente Andréia
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 16:04
Prezada Andréia,
Agradeço pelo retorno, mas gostaria de esclarecer alguns pontos que permanecem sem a devida resolução.
Em nenhum momento foi solicitado o corte completo do cabelo da minha filha. Sempre mencionamos que o serviço seria apenas o corte da franja, e isso foi reforçado verbalmente em todas as visitas. O fato de profissionais terem decidido, por conta própria, alinhar ou consertar o corte sem nossa autorização não justifica a cobrança de um serviço diferente do solicitado.
Além disso, não fomos informados de forma clara sobre a distinção entre os serviços de corte completo e corte de franja, tampouco sobre os valores correspondentes. A tabela de preços mencionada nunca foi apresentada ou destacada durante o atendimento, o que contribuiu para a confusão.
O argumento de que tudo foi explicado à mamãe não condiz com a realidade, pois não houve qualquer orientação clara ou detalhada sobre os procedimentos realizados, tampouco sobre os valores cobrados. A mudança de cobrança a partir de abril de *******, quando passamos a especificar com mais firmeza que se tratava apenas da franja, reforça que as cobranças anteriores foram indevidas.
Reitero que:
O serviço solicitado sempre foi o corte da franja.
A cobrança por corte completo foi feita sem autorização ou explicação adequada.
A gerente da unidade não prestou o suporte necessário quando procurada.
Diante disso, mantenho minha solicitação de:
Revisão detalhada dos atendimentos e cobranças realizadas entre dezembro de ******* e março de *******.
Restituição dos valores pagos indevidamente.
Melhoria na comunicação entre recepção, profissionais e gestão, para evitar que outras famílias passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento mais cuidadoso e respeitoso por parte da empresa.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 10:36
Pior empresa nesse ramo, gerente de péssima qualificação.
Responsável dessa rede poderia dar atenção a esse tipo de conduta!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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