Vc faz a compra, envia foto e formulário e não encontram?

Olá, Lucimara, tudo bem?

Somente agora vimos sua reclamação aqui no Reclame Aqui, e gostaríamos de esclarecer a situação com todo o cuidado e respeito.

Lamentamos profundamente pela sua experiência. Trabalhamos há quase 7 anos com muita dedicação e carinho para entregar produtos personalizados que encantem nossos clientes. Por isso, ficamos muito tristes em receber nossa primeira reclamação no Reclame Aqui, especialmente por entender que não foi tão justa.

Revisamos o seu caso e verificamos que você enviou a foto para personalização via WhatsApp, mas não incluiu o número do ******* solicitado no formulário. O número do ******* para que possamos localizar e vincular as informações. A senhora precisava somente ter informado o número do pedido, como não localizamos sua foto entramos em contato com pelo chat do Elo7 em três ocasiões (27/11/*******, 29/11/******* e 02/12/*******), como pode ver no print enviado nessa reclamação, mas infelizmente não obtivemos retorno. No dia 04/12/******* foi solicitado cancelamento e estorno, no qual foi realizado no mesmo dia.

O envio da foto por WhatsApp é uma forma de proporcionar um atendimento mais personalizado, ajudando nossos clientes a escolherem boas opções de fotos. Contudo, a inclusão do número do ******* para que possamos processar as informações corretamente.

Além disso, o seu ******* dentro do prazo de produção de 10 dias úteis, conforme informado na página do produto. Portanto, o prazo de entrega não seria comprometido. No entanto, entendemos que você optou pelo cancelamento.

Gostaríamos de reforçar que, em quase 7 anos de mercado e com mais de 15 mil clientes atendidos, sempre nos dedicamos a oferecer um atendimento transparente e produtos de qualidade, recebendo inúmeros elogios ao longo dessa trajetória.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e nos comprometemos a continuar aprimorando nossos processos para evitar situações como essa no futuro.

Atenciosamente,
Lourenço Assis
Corte Mágico

Olá Lucimara,

Compreendemos sua frustração e sentimos muito pela sua experiência, contudo, é necessário esclarecer que houve falhas na comunicação, que não foram causadas por nós.

Ao enviar a foto pelo WhatsApp, você não inseriu o número do ******* solicitado no formulário de personalização. Esta informação é crucial para agilizar a localização dos dados e personalizar o produto. Em três momentos (27/11/*******, 29/11/******* e 02/12/*******), entramos em contato através do chat do Elo7 justamente para localizar o seu pedido, porém não recebemos resposta.

Estamos estruturados para assegurar que todos os pedidos sejam processados dentro do prazo, como ocorreu com o seu pedido, que estava dentro do prazo de produção de 10 dias úteis. O cancelamento foi feito a seu pedido, sendo o estorno feito de imediato.

Buscamos um serviço claro e transparente, porém, para que ele opere corretamente, é crucial que as fases sejam cumpridas conforme indicado.

Estamos sempre disponíveis para elucidar questões e reafirmar nosso compromisso com a excelência e contentamento dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lourenço Assis
Corte Mágico