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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 17:45

ID: 239121999

Em 06 de dezembro de 2025 realizei a encomenda de um móvel junto a essa empresa, por intermédio da funcionária da recepção. Desde o primeiro contato, deixei absolutamente claro que se tratava de uma cristaleira, com prateleiras internas, portas de vidro e rodízios, especificações estas plenamente conhecidas e aceitas pela empresa no momento da contratação.

Ressalto que todo o serviço foi contratado de forma integral, incluindo a confecção do móvel e das portas de vidro, mediante o valor total de R$ 1.630,00, quantia esta paga à vista, sem qualquer ressalva ou condição pendente. Na mesma ocasião, fui informada de que o pedido estaria pronto em 15 de janeiro de 2026, prazo fixado exclusivamente pela própria empresa.

Em 19 de dezembro de 2025 foi encaminhado o projeto executivo para conferência e aprovação, o qual foi prontamente aprovado, sem qualquer objeção, autorizando-se a confecção conforme apresentado.

No entanto, em 16 de janeiro de 2026, ao entrar em contato para tratar da entrega, fui informada de que apenas a estrutura em MDF estava pronta, estando as portas de vidro ainda não finalizadas, revelando desde logo o descumprimento do prazo contratual. Em 19 de janeiro, mesmo já diante do atraso, a empresa não apresentou qualquer previsão concreta para conclusão das portas, limitando-se a sugerir que eu retirasse parcialmente o móvel, ciente de que estaria incompleto.

No dia 20 de janeiro, dirigi-me ao local para retirada das peças e, além da ausência das portas de vidro, constatei que o tampo traseiro do móvel sequer havia sido entregue, erro grave decorrente de desorganização, negligência ou manifesta incompetência, o que inviabilizou a montagem e me obrigou a realizar nova e desnecessária viagem, arcando novamente com tempo e custos que não me competiam.

A empresa, além de descumprir o prazo por ela mesma estipulado, transferiu indevidamente ao cliente os ônus de carreto, montagem e retrabalho, exigindo ainda uma postura de tolerância e espera indefinida, sem jamais apresentar previsão clara de entrega. É no mínimo contraditório para não dizer abusivo que o cliente seja penalizado com juros, correção e multa em caso de atraso de pagamento, enquanto a empresa, ao atrasar a entrega e fornecer produtos incompletos, nada sofre e nada resolve.

Em 22 de janeiro, as portas de vidro foram finalmente entregues, novamente de forma incompleta, vez que os puxadores não acompanharam o material. Em 23 de janeiro, compareceram dois funcionários para instalação das portas, ocasião em que fui surpreendida com a informação de que o móvel não suportaria o peso das portas de vidro caso permanecesse com rodízios, havendo risco concreto de tombamento e estilhaçamento do vidro.

Tal informação jamais foi prestada no momento da contratação, apesar de todas as especificações terem sido previamente informadas. Evidente que, como consumidora leiga, não tenho obrigação técnica de prever falhas estruturais, sobretudo quando paguei justamente para que profissionais realizassem o projeto e a execução de forma adequada e segura.

Diante do risco informado, entrei novamente em contato com a loja e fui orientada de que seria necessária a confecção de um rodapé, a remoção dos rodízios e a fixação do móvel à parede, ajustes que seriam realizados pela própria empresa no dia 28 de janeiro de 2026. Contudo, chegada a data, tentei contato para confirmar o horário da visita técnica e não obtive qualquer resposta, tampouco houve comparecimento de profissionais.

Atualmente, encontro-me com um móvel disfuncional, inutilizável e potencialmente perigoso, sem poder acomodar qualquer objeto, sob risco de queda e dano, tudo isso após pagamento integral e antecipado. Estou sendo constrangida a implorar pela entrega adequada de um serviço que já foi integralmente pago, o que é absolutamente inadmissível.

Não estou solicitando favores, concessões ou vantagens indevidas. Exijo apenas o estrito cumprimento daquilo que foi contratado e pago.

Registro, portanto, meu total e irrestrito descontentamento com a experiência junto a esta empresa, que demonstrou descaso com o consumidor, falhas sucessivas, ausência de organização, ineficiência operacional e completo desprezo pelo pós-venda. Trata-se de uma empresa que não cumpre prazos, entrega produtos incompletos, fornece móveis estruturalmente inadequados e simplesmente abandona o cliente após receber o pagamento.