Atraso na entrega de jazigo e falta de comunicação no Cemitério de Perus
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 07:41
ID: 253064461
Em março de 2025, adquiri um jazigo no Cemitério de Perus, com previsão contratual de entrega em até 12 meses.
O prazo previsto já foi ultrapassado e, até o momento, o jazigo não foi entregue. A única informação recebida é de que a obra ainda não foi iniciada em razão de um bloqueio por parte da Prefeitura, sem qualquer previsão para regularização ou conclusão.
Além do atraso, o que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e de transparência, custo mais de 10mil. Há vários dias tento contato com a administração responsável pelo cemitério em busca de uma posição oficial. Em todas as tentativas sou informada de que irão verificar a situação e retornar, porém esse retorno nunca acontece.
Entendo que podem ocorrer situações alheias ao controle da empresa, mas o consumidor tem direito a receber informações claras, atualizadas e um posicionamento efetivo. O silêncio e a ausência de respostas demonstram falta de respeito com quem cumpriu integralmente sua parte no contrato.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para apresentar uma posição formal, esclarecer a situação da obra e informar uma previsão concreta para a entrega do jazigo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:53
Prezada Sra. Ana,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que, para dar continuidade às obras do jazigo, estamos aguardando a emissão da autorização da Prefeitura, documento indispensável para o início da construção. Em razão dessa exigência, que depende de um órgão público e foge à nossa alçada, o prazo inicialmente previsto acabou sendo impactado.
Ressaltamos que nossa equipe vem realizando tratativas e acompanhando o processo junto à Prefeitura, cobrando agilidade na emissão da autorização para que possamos iniciar as obras o mais breve possível.
Compreendemos a importância de manter nossos clientes informados e pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno. Permanecemos empenhados em acompanhar a evolução do processo e dar sequência à entrega assim que a autorização for concedida.
Caso deseje obter mais informações ou acompanhar o andamento da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected], onde sua demanda será acompanhada e respondida pela equipe responsável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo