Cobrança indevida e falha na prestação de serviços funerários - *****
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 00:35
ID: 248708739
Contratei os serviços funerários da cortel , de primeiro momento tentam fazer a venda casada da caixa onde será enterrado o falecido, alegando nao ter locação .
No primeiro momento foi dito que a gratuidade das taxas de velório e sepultamento ,só se da se aceitarmos a urna simples nao dando a possibilidade de escolha por meio de pagamento por uma urna melhor e que o caixão seria fechado sem possibilidade de abertura.
Fizemos o pagamento em dinheiro onde nao foi dado nenhum tipo de recibo no local , ficamos sem opção e tivemos que comprar a caixa (espaço onde seria sepultada a pessoa).
E ainda fui avisado que deveria ir ao iml no dia em que o corpo chegou la , fazer o (reclame do corpo) termo usado pela vendedora.
Mais tarde por WhatsApp,questionei outra vendedora e ela me disse nao precisar ir ao svo naquele dia fazer o reclame que estava incluso ao servico e que a compra nao era obrigatória da espaco de sepultamento.
Conseguimos reverter a compra , mas a gratuidade das taxas que era de disreito do falecido nao conseguimos.
Pagamos R$5160,00 a vista incluindo uma coroa de flores .
No dia do velório ontem as 12:00 , o caixão atrasou 45 minutos chegando às 12:45 e como ja nao bastasse esqueceram a coroa de flores que chegou só as 15:00 , sala do velório sem álcool em gel , sem a lista de assinatura das pessoas que compareceram.
Exijo uma solução , reembolso do valor pago na coroa de flores , por nao ter chego para velório digno . E reembolso do valores de velório e sepultamento referente a gratuidade que foi confirmada no ato e cobrada após.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:45
Olá, Yago,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em um momento tão delicado para você e sua família. Recebemos sua manifestação com atenção e entendemos o desconforto causado durante a prestação dos serviços.
Em relação à solicitação de gratuidade das taxas de velório e sepultamento, esclarecemos que a elegibilidade é verificada diretamente pelo sistema integrado ao Cadastro Único (CADÚnico) da Prefeitura. Após consulta realizada no momento do atendimento, não foi localizado o benefício ativo vinculado aos dados do ente querido, motivo pelo qual não foi possível aplicar a gratuidade nem realizar o reembolso posteriormente, uma vez que a aprovação precisa constar de forma válida no sistema no ato da contratação.
Caso exista alguma atualização recente no cadastro social que ainda não tenha sido refletida no sistema da Prefeitura, orientamos verificar diretamente junto ao CADÚnico para confirmação da elegibilidade ao benefício.
Sobre a questão da coroa de flores, orientamos, por gentileza, que o senhor encaminhe sua solicitação por e-mail para:
[email protected]
Se possível, anexar comprovantes, nota/recibo e demais informações relacionadas ao atendimento para que possamos seguir com a avaliação interna.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, respeitoso e transparente, e agradecemos pelo seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe - Cortel São Paulo
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:16
Ah pessoa velada ,tinha sim o direito a gratuidade das taxas , Procure em seu sistema por ***** . Era inclusa no sistema do cad único, recebia o auxílio assistencial LOAS.
REFERENTE A COROA DE FLORES SERA ENVIADA OS DADOS CONFORME SOLICITADO ACIMA
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:19
Prezado, Yago,
Em sistema, não consta aprovação de gratuidade vinculada ao cadastro informado. Encaminharemos por e-mail o print da consulta realizada para validação.
Orientamos o senhor a verificar e atualizar as informações junto ao CADÚnico, para confirmação da elegibilidade ao benefício de gratuidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe - Cortel São Paulo
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:29
Acho que a resposta está sendo feita de modo simples , já que o cadastro ja esta atualizado após 3 dias após o óbito , nao constando mais ao sistema.
Vendedora tamires do cemitério cachoeirinha verificou e afirmou a gratuidade , mas informou que a gratuidade da taxa dos servicos só poderia ser usada caso aceitassemos ser velado de caixão fechado em caixão simples , nao podendo pagar pelas mudanças que quiséssemos fazer.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 23:43
E-mail enviado para resolução, ainda nao foi respondida .