Demora na transferência de restos mortais e falta de retorno da administração do Cemitério São Paulo.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:04
ID: 253274549
Retomo esta reclamação porque, apesar de todo o histórico de tratativas, o problema continua sem solução. Desde maio de 2025 venho cumprindo todas as exigências da Cortel para realizar a transferência dos restos mortais da minha avó. Enviei toda a documentação solicitada, providenciei a publicação em jornal, encaminhei autorizações, aguardei a análise do jurídico e, inclusive, recebi da administração os valores da exumação e do translado. Mesmo assim, o processo nunca foi concluído.
Agora estou novamente tentando dar andamento à transferência e, mais uma vez, não obtenho retorno da administração do Cemitério São Paulo. É inadmissível que um procedimento iniciado há mais de um ano continue sem solução por falta de atendimento e acompanhamento.
Solicito que a Cortel designe imediatamente um responsável pelo meu processo, entre em contato comigo e informe, por escrito, a data para conclusão da exumação e do translado. Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir a conclusão do procedimento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:35
Olá, Sra. Elisangela,
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos sua solicitação junto às áreas responsáveis e esclarecemos que a demanda encaminhada anteriormente foi direcionada ao Setor Jurídico. No entanto, o procedimento de exumação e translado é de competência da Administração do Cemitério, que é o setor responsável por analisar, autorizar e executar esse tipo de serviço, pois possui acesso às informações e ao sistema necessários para o andamento do processo.
Esclarecemos ainda que sua solicitação refere-se à transferência de restos mortais entre cemitérios, não estando relacionada ao processo administrativo de transferência de titularidade do jazigo.
Com o objetivo de dar prosseguimento à sua solicitação, a Administração do Cemitério já foi acionada, e a supervisora Sarah realizará contato diretamente com a senhora para prestar as orientações necessárias e dar continuidade ao processo de exumação e translado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo