Empresa alega que usei o servico ..o
Não resolvido
Curitiba - PR
24/03/2026 às 18:43
ID: 244216971
No dia 05/03 realizei a contratação de um plano funerário pela unidade Cortel do Araçá. No entanto, por motivos familiares, solicitei o cancelamento no dia 06/03 antes mesmo da funerária tratar o corpo do defunto pois já tinha sido acionado o plano particular da família.
Já encaminhei um e-mail anteriormente solicitando o reembolso dos valores pagos, porém até o momento não obtive retorno.
Gostaria, por gentileza, de verificar a situação do meu pedido e saber sobre o andamento do processo, me enviaram uma nota fiscal alegando que usei tudo o que a empresa oferece mas isso não aconteceu.
Valores R$3.000,00 no cartão do crédito
R$3.274,00
Pessimos
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:36
Olá, Vanessa
Antes de tudo, recebemos sua mensagem e gostaríamos de expressar nossos sentimentos neste momento delicado.
Após análise em nosso sistema, não identificamos o recebimento de nenhuma solicitação de cancelamento em seu nome. O único registro localizado foi um e-mail datado de 22/07/2025, referente à solicitação de alteração de endereço.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação e realizar uma nova verificação detalhada, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected], informando o nome completo e o CPF do contratante.
Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos à disposição para analisar o ocorrido com a devida atenção e buscar uma solução adequada.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com a análise e dar andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cortel - SP
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 09:20
A solicitação de reembolso não foi feita por mim essa é a segunda reclamação que faço pq vcs não resolvem o problema. A cobrança foi feita no meu cartão e ate hj nada foi feito. Vou abrir uma reclamacao nova todo dia pq so assim vcs agem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 09:26
Olá, Vanessa,
Conforme mencionado anteriormente, é necessário o envio das informações por e-mail para que possamos dar andamento ao atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Cortel - SP