Falha na prestação de serviços funerários pela Cortel: desorganização, mau atendimento e cobrança indevida

Prezados, Marcelo,

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e, principalmente, pelo momento delicado enfrentado por sua família.

Recebemos sua manifestação com total atenção e compreensão quanto à sensibilidade da situação apresentada. Reforçamos que a Cortel busca atuar com respeito, acolhimento e suporte às famílias em momentos tão difíceis, motivo pelo qual sentimos muito ao tomar conhecimento da experiência descrita.

Para que possamos realizar uma análise assertiva, criteriosa e completa dos apontamentos mencionados, solicitamos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] contendo:

relato detalhado dos fatos;
número de contrato/proposta, se disponível;
comprovantes;
registros;
fotos;
documentos;
e demais evidências relacionadas ao atendimento e serviços prestados.

Como as informações envolvem dados sensíveis e questões sigilosas, orientamos que todo o envio seja realizado diretamente pelo canal oficial do SAC, garantindo maior segurança, privacidade e tratativa adequada das informações compartilhadas.

Assim que o material for recebido, sua solicitação será direcionada para análise junto às áreas responsáveis, a fim de que possamos apurar cuidadosamente os fatos apresentados e retornar com os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cortel - São Paulo

Agradeço o retorno da Cortel.

Conforme solicitado, encaminhei ao e-mail do SAC todo o relato detalhado dos fatos, juntamente com documentos, registros e demais evidências relacionadas aos atendimentos e serviços prestados.

Espero sinceramente que a análise seja feita com a devida seriedade e sensibilidade que a situação exige, pois os problemas enfrentados por minha família foram extremamente desgastantes em um momento de grande fragilidade emocional.

Reforço que a reclamação não se limita a um único episódio, mas sim a um conjunto de falhas:

informações desencontradas;
falta de orientação adequada;
dificuldades no atendimento;
serviços entregues em desacordo;
e ausência de empatia em diversos momentos do processo.

Agora aguardo um posicionamento concreto da empresa, especialmente quanto às falhas ocorridas e à revisão dos valores cobrados diante da experiência efetivamente entregue.

Permaneço no aguardo do retorno após conclusão da análise.

e ai cortel ?

Prezados,

Estou absolutamente perplexo com a informação recebida em 06/06/2026 por intermédio da atendente Ana Paula.

Após mais de 20 dias da realização do velório de meu avô, Sr. ***** ***** *****, e somente porque passei a cobrar informações sobre a entrega das cinzas, fui surpreendido com a alegação de que supostamente estariam faltando o Boletim de Ocorrência e a Autorização Judicial para prosseguimento do processo.

Essa informação é extremamente grave.

Primeiro porque tais documentos foram obtidos mediante enorme esforço familiar e entregues à equipe responsável ainda em 15/05/2026, justamente para viabilizar todos os procedimentos necessários em razão da causa mortis.

Segundo porque, se realmente existisse qualquer pendência documental, é inadmissível que a Cortel tenha permanecido por mais de 20 dias sem qualquer comunicação formal à família.

Terceiro porque a suposta pendência somente surgiu após minha insistente cobrança sobre o paradeiro das cinzas de meu avô.

Ou seja, não houve qualquer iniciativa da empresa para comunicar eventual irregularidade, ausência documental ou necessidade de providências complementares.

A situação se torna ainda mais preocupante diante de todo o histórico já relatado:

demora excessiva nos atendimentos;
informações divergentes entre colaboradores;
falhas de comunicação;
desorganização operacional;
reclamações sobre a condução do velório;
reclamações sobre os serviços contratados;
e agora a incerteza quanto ao andamento do processo de cremação.

Destaco ainda que a própria atendente Ana Paula, ao ser informada de que os documentos haviam sido entregues à colaboradora Evelyn, precisou iniciar uma nova busca interna para verificar o paradeiro dessas informações, o que reforça a impressão de descontrole e falhas nos procedimentos internos da empresa.

Neste momento, minha principal preocupação deixou de ser qualquer discussão financeira.

Quero uma resposta objetiva para as seguintes perguntas:

Qual a situação exata do processo de cremação de ***** ***** *****?
Onde se encontram atualmente os restos mortais do meu avô?
Em qual data ocorreu ou ocorrerá a cremação?
Quais documentos a empresa efetivamente possui em seus registros?
Quem foi o responsável pelo recebimento e conferência dessa documentação?
Por qual motivo a família não foi comunicada anteriormente sobre a suposta pendência documental?

Solicito que esta demanda seja tratada com prioridade máxima.

Caso não haja esclarecimento imediato e formal acerca da situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, concessionária responsável, órgãos fiscalizadores e demais instâncias competentes, considerando a extrema gravidade dos fatos ora relatados.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

***** ***** *****