Falta de retorno do Jurídico e paralisação de exumação, traslado e devolução de jazigo no Cemitério do Araçá
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 22:04
ID: 257493811
Falta de retorno do Jurídico e paralisação de exumação, traslado e devolução de jazigo Cemitério do Araçá
No dia 20/08/2026, encaminhei para os e-mails oficiais da Cortel SP ([email protected] e [email protected]) toda a documentação completa referente ao Terreno 43 da Quadra [Editado pelo Reclame Aqui] do Cemitério do Araçá, de titularidade do falecido Sr. Francisco Jorge Pinheiro.
Anexei no e-mail a Carta de Concessão, certidões de óbito dos entes sepultados, carta de aceite do cemitério receptor e documentos de identificação pessoal das herdeiras diretas, solicitando a instrução dos seguintes procedimentos:
1. Exumação de restos mortais;
2. Traslado para novo cemitério;
3. Devolução da concessão do jazigo à Cortel com o ressarcimento devido.
Apesar de ter feito o envio completo e cobrado posicionamento por e-mail e por contato com o teleatendimento (que registrou cobrança interna em sistema), a Cortel mantém total silêncio e descaso, sem responder aos e-mails ou dar início aos trâmites operacionais solicitados pela família.
Exigo uma devolutiva imediata da equipe jurídica e do setor operacional da Cortel SP para a liberação das guias de exumação/traslado e o devido andamento do processo de devolução da cessão.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:37
Prezada Sr. Osvaldo ,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o prazo para o primeiro retorno da solicitação é de até 5 dias úteis.
Considerando que a documentação foi encaminhada em 20/08/2026, sua solicitação encontra-se dentro do prazo de atendimento. Ressaltamos que o setor jurídico já está atuando na análise e tratativa do caso, juntamente com as áreas responsáveis, para dar o devido andamento aos procedimentos solicitados.
Informamos ainda que o Dr. Eduardo está em tratativa com o senhor por telefone, prestando os esclarecimentos e conduzindo as providências necessárias relacionadas à demanda.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o caso está sendo acompanhado internamente para que tenha o devido prosseguimento.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo