PRESTAÇÃO E COBRANÇA INDEVIDA DE SERVIÇOS NÃO PRESTADOS

Prezado Sr. Carlos,

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco.

Em atenção à sua solicitação de reembolso referente ao serviço de Assessoria, informamos que realizamos uma análise detalhada do seu caso.

Conforme apurado, o serviço de Assessoria foi contratado e aceito no momento da formalização dos serviços funerários, tendo sido devidamente prestado, com a realização dos procedimentos e acompanhamentos previstos.

Dessa forma, considerando que o serviço foi regularmente contratado e executado, não foram identificados elementos que justifiquem o reembolso do valor solicitado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe - Cortel São Paulo

Então como foram PRESTADOS sendo que eu fiz toda parte burocrática sendo que prestar e pagar e receber e não exercer mas vou deixar aqui para quem ver não contratar servições pois vocês são pessimos em atendimento visando no momento de dor somente o dinheiro é que na vdd caixão veio o errado e o serviço de translado atrasou 1 hora e também qdo cheguei l tive que fazer toda a papelada do sepultamento onde se cobraram a acessória onde está o trabalho me mostre pois eu tenho o papel assinado com meu nome e vocês tem oque ? Pra falar que acessoraram

Prezado Sr. Carlos,

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento. Conforme já tratado por e-mail, todas as informações e esclarecimentos referentes ao seu caso foram prestados e a tratativa foi devidamente finalizada por esse canal.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário dentro dos serviços contratados e das informações registradas. Respeitamos sua opinião, mas esclarecemos que as questões apontadas já foram analisadas e respondidas diretamente a você.

Agradecemos pelo seu contato e desejamos que você e sua família encontrem conforto neste momento.

Atenciosamente,
Equipe - Cortel São Paulo

Péssimo cobrar e ainda dizer que prestaram algum tipo de serviço em cima do cobrado caixão ainda veio errado e vocês ainda dizem que estão certos o consumidor só vem fazer uma reclamação com base ninguém recebe e vai reclamar pelo serviço feito e prestado sendo condizente com o contratado!

Prezado,

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua manifestação.

No entanto, conforme já informado anteriormente por e-mail, após a análise de toda a documentação, dos registros internos e das evidências relacionadas ao atendimento, concluímos que os serviços contratados foram devidamente prestados.

Os esclarecimentos referentes ao seu caso já foram apresentados pelos canais de atendimento, sendo a tratativa considerada concluída.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados aos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe - Cortel São Paulo

Prezado(a),

Verificamos que a situação informada foi solucionada. Como não recebemos novos retornos sobre o atendimento, estamos realizando o encerramento da sua manifestação.

Caso a sua solicitação ainda não tenha sido resolvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5026-2750. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo