Reclamação sobre cobranças indevidas e falha na prestação de serviços funerários pela Cortel em São Paulo
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 12:11
ID: 250034217
Gostaria de formalizar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela Cortel, na cidade de São Paulo.
Começo destacando a falta de clareza quanto às cobranças realizadas pela funerária, o que dificulta a conferência dos valores cobrados frente a tabela pública vigente de Política Tarifária do Município.
No que diz respeito à gratuidade dos serviços, o consultor Israel não considerou o enquadramento da falecida no CadÚnico, mesmo diante dessa informação, nos conduzindo à contratação de serviços padrão, o que não se mostra adequado diante do direito à gratuidade previsto nas normas municipais.
Anexo uma imagem da Entrevista de Direito à Gratuidade.
Em relação à prestação dos serviços contratados, houve falha relevante. O serviço Forever Benção Presencial, no valor de R$ 533,90, não foi prestado em sua integralidade. Não tivemos cerimonialista, e o músico que, conforme contratado, deveria permanecer das 13h às 17h, compareceu apenas às 16h40 no funeral.
Segue também um print do contrato onde consta o horário a ser cumprido pelo músico e cerimonialista.
Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago por esse serviço, considerando que não houve a devida execução conforme contratado.
Além disso, ao analisar os documentos e a tabela da Prefeitura, verifiquei divergência no valor cobrado pela cremação popular. Optamos por esse serviço no valor de R$ 928,80, porém na nota fiscal consta o valor de R$ 963,69. Sendo assim, solicito também a devolução da diferença paga.
Anexo uma imagem retirada da tabela de políticas tarifárias para melhor entendimento.
Dessa forma, peço:
A restituição do valor de R$ 533,90 referente ao serviço não prestado adequadamente;
A devolução da diferença cobrada a maior no serviço de cremação popular;
A análise do valor cobrado pela cinerária que constou um valor exorbitante de quase R$1.000,00 e, sendo identificada a cobrança acima do normal, solicito a devolução proporcional do valor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:34
Prezada Sra. Raquel,
Agradecemos pelo seu contato e pelo detalhamento das informações encaminhadas.
Após análise inicial, identificamos que a senhora não consta como contratante responsável pelo contrato mencionado. Dessa forma, por questões de segurança e proteção de dados, orientamos que o titular do contrato encaminhe a solicitação diretamente para o e-mail [email protected], para que possamos realizar a análise e tratativa adequadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo