Reembolso de valor de coffee-break não utilizado em pacote de velório após cancelamento

Olá, Antonio,

Antes de tudo, sentimos muito pela sua perda e entendemos que este é um momento delicado para você e sua família.

Com relação ao reembolso do serviço de coffee-break, gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 60 dias informado corresponde ao período máximo previsto para a análise do processo e coleta de todas as informações necessárias. No entanto, na grande maioria dos casos, os estornos são concluídos bem antes desse prazo, muitas vezes em até 30 dias.

No seu caso, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a solicitação já está sendo tratada com prioridade e não deve demandar o prazo máximo informado.

Pedimos apenas que acompanhe os e-mails cadastrados, pois nossa equipe poderá entrar em contato para solicitar ou confirmar algumas informações necessárias para a conclusão do processo. Assim que todas as etapas forem finalizadas, o reembolso será realizado o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo

Olá, Antonio,

Antes de tudo, sentimos muito pela sua perda e entendemos que este é um momento delicado para você e sua família.

Com relação ao reembolso do serviço de coffee-break, gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 60 dias informado corresponde ao período máximo previsto para a análise do processo e coleta de todas as informações necessárias. No entanto, na grande maioria dos casos, os estornos são concluídos bem antes desse prazo, muitas vezes em até 30 dias.

No seu caso, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que a solicitação já está sendo tratada com prioridade e não deve demandar o prazo máximo informado.

Pedimos apenas que acompanhe os e-mails cadastrados, pois nossa equipe poderá entrar em contato para solicitar ou confirmar algumas informações necessárias para a conclusão do processo. Assim que todas as etapas forem finalizadas, o reembolso será realizado o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo

Entendo que deva ser feita a análise, porém uma vez que o serviço de coffee-break foi cancelado e portanto não houve o serviço, não tem pq aguardar 60 dias para o reembolso. O valor é considerável e ajudará a família a pagar os outros mais de 8 mil reais pagos pelos demais serviços referentes ao funeral.

O prazo de 15 dias úteis do falecimento do meu pai expirou na última sexta-feira e não houve resposta nem tampouco o reembolso foi efetivado.

Não respondem e-mail, ligações, não reembolsam, um verdadeiro descaso desta empresa

Olá, Antonio,

Verificamos que o senhor entrou em contato com nossa equipe por telefone hoje, e durante o atendimento foi informado sobre o prazo para o estorno.

Conforme informamos anteriormente, seu caso segue em prioridade para análise. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um e-mail solicitando as informações necessárias para dar continuidade ao processo.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise. Assim que houver uma atualização, entraremos em contato.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo

Prezado Sr. Antonio,

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o valor já foi depositado em sua conta. Nosso time financeiro também encaminhou o comprovante de pagamento para o seu e-mail.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo