Restituição dos valores pagos

Question

Realizamos a contratação de um jazigo junto à empresa Cortel SP, com pagamentos parcelados mensais via boleto. No entanto, apesar dos pagamentos já estarem sendo realizados desde o início da adesão, o contrato completo nunca foi disponibilizado para análise e assinatura.

Ao solicitar o contrato, fomos informados de que ele somente seria disponibilizado após a quitação dos valores pendentes, o que consideramos extremamente inadequado, já que não é razoável manter cobranças sem a devida ciência prévia das cláusulas contratuais.

Diante da situação, formalizamos o pedido de cancelamento por e-mail e através do formulário indicado pela própria empresa. O cancelamento foi confirmado pelo SAC em 18/05/2026.

Porém, apesar da confirmação do cancelamento, até o presente momento a empresa não forneceu qualquer informação sobre os valores pagos e sobre o procedimento de restituição, mesmo após novos contatos realizados por e-mail.

Ressalto ainda que o boleto pendente do mês 05 foi devidamente quitado apenas para evitar prejuízos financeiros ao titular durante a análise do cancelamento.

Aguardamos um posicionamento da empresa quanto à apuração e devolução dos valores pagos.

Accepted Answer

Olá, Talita

Informamos que o caso relatado encontra-se em análise, conforme já mencionado nos e-mails anteriores.

Contudo, durante a verificação das informações, identificamos que V.Sa. não figura como contratante do contrato em questão. Diante disso, esclarecemos que todas as informações, tratativas e eventuais posicionamentos referentes ao processo de cancelamento e restituição serão repassados exclusivamente ao contratante responsável.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Cortel - SP

Restituição dos valores pagos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor