Solicitação de 2 via de carta de concessão de jazigo com falha no atendimento e comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:11
ID: 258553451
Gostaria de uma 2a via da minha carta de Concessão de jazigo no Cemitério São Paulo por está em péssimo estado a original. Vou pessoalmente ao Cemiterio em um sábado e o atendente muito gentil me passa dois e-mails para fazer esta solicitação.um sac e outro cessãojuridico. Na segunda seguinte envio o e-mail com cópias conforme as instruções. 45 dias após nenhuma resposta e volto ao Cemiterio. Um novo atendente, gentilmente diz que o caminho me dado era o correto, mas que a atendente do juridico estava de férias e só teria ela para me responder, pois no depto em questão só tinha uma funcionaria e um advogado. Por segurança pedi um telefone de lá, e me foi dado ***** falar com Danielly ou Eduardo. Passou uma semana a mais e nada do e-mail, liguei. A gravação dizia que para ser atendido, precisava dar nome e assunto, e dei. Em tres ligações fazendo isto a mesma gravação "NO MOMENTO PARA ESTE ASSUNTO NÃO PODEREMOS ATENDER" .
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:21
Olá, Fares,
Agradecemos pelo relato e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera para obter um retorno sobre sua solicitação.
Informamos que a Danielly entrará em contato com o senhor ainda hoje para dar continuidade ao atendimento e verificar a solicitação referente à 2 via da sua Carta de Concessão do jazigo no Cemitério São Paulo.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato para que possamos prosseguir com a tratativa.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo
Réplica da empresa
09/09/2026 às 11:13
Prezado(a),
Verificamos que a situação informada foi solucionada. Estamos realizando o encerramento da sua manifestação.
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido resolvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5026-2750. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 11:42
r ilde{a}pida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/09/2026 às 11:54
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por avaliar o atendimento recebido. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos solucionar a situação apresentada e atender à sua solicitação.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cortel - São Paulo