Sumiço de restos mortais e [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 22:31
ID: 256819273
Tive uma perda recente,em meio a tristeza fui para ver o ossario do meu pai onde estava os restos mortais.. fui com minha sobrinha.. chegando lá nos deparamos com um absurdo.. estava sem a pedra e ao procurar a administração para relatar o ocorrido não souberam informar oq houve.. pedimos para ver os restos mortais do meu Pai e tinha restos mortais de outra pessoa... ninguém sabe dizer onde estão os restos mortais do meu pai.. obs: sendo q todos os pagamentos estão em dia. Até 2030 e estou com todos os comprovantes.. e o maior absurdo é q tem nossos contatos e ninguém nos comunicou nada.. seguimos sem resposta e qualquer tipo de suporte a família.. lamentável e aguardo providências a respeito
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:33
Prezado, Carlos,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sensibilidade deste momento para a senhora e sua família.
Após verificarmos as informações disponíveis, identificamos que o senhor não consta como contratante do serviço. Dessa forma, para que possamos realizar uma análise mais detalhada da situação e verificar as providências cabíveis, orientamos que a contratante encaminhe um e-mail diretamente à nossa Central de Atendimento, relatando o ocorrido e, se possível, anexando os comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados à contratação.
[email protected]
A partir do recebimento da solicitação pela contratante, nossa equipe poderá analisar o caso com a devida atenção e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para auxiliá-los dentro dos procedimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Cortel - São Paulo
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:18
A representante é minha mãe e ela não tem redes sociais ou algo pra estar reclamando.. portanto eu represento ela.. o caso é bem sério e sempre temos respostas protocolares.. queríamos resolver sem ter q ir pra justiça.. pois isso é bem grave.. e só oq queremos são os restos mortais do meu pai..
Réplica da empresa
19/08/2026 às 15:26
Prezado, Carlos,
Entendemos a situação e a seriedade do caso, e lamentamos que as respostas anteriores não tenham atendido à expectativa.
No entanto, esclarecemos que não podemos dar andamento à solicitação por este canal, pois você não consta como contratante. O cemitério responsável solicita o comparecimento presencial da contratante para que seja possível prosseguir com o atendimento.
Dessa forma, orientamos que compareça presencialmente acompanhada de sua mãe, que consta como contratante, para que a solicitação possa ser devidamente analisada e encaminhada.
Reforçamos que compreendemos a importância e a sensibilidade da situação e permanecemos à disposição dentro dos procedimentos necessários para o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:56
Muito descaso com uma questão serissima.. não nos deram a devida atenção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 14:06
Prezado, Carlos,
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido resolvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5026-2750. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cortel São Paulo