Cortesia Concreto

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São Paulo - SP

23/05/2025 às 07:04

ID: 217796575

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Prezados, bom dia!

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Cortesia, referente às concretagens de estacas realizadas em minha obra. Gostaria de destacar os seguintes pontos:

Primeiramente gostaria de te agradecer pelo suporte dado pelo ***** na quinta feira referente minha concretagem no qual a Empresa Cortesia, segurou o caminhão que era para chegar às *****, no qual chegou às *****.

Gostaria de esclarecer alguns pontos referente a esta concretagem de estacas, sou cliente da cortesia há muitos anos no qual sempre dei preferência para as minhas concretagens por acreditar ser uma empresa de confiança.

Primeiramente fiz um cancelamento com 48 horas de antecedência, cancelei o serviço no sábado quando minha concretagem iniciava na segunda, fui cobrado uma multa no valor de R$ ***** (valor pago em ***** via cartão de crédito) no qual efetuei o pagamento, valor totalmente abusivo para uma remarcação de um dia. Em contato telefônico com a ***** que estava no plantão no sábado fui informado que eu pagaria no máximo o valor de R$ ***** referente a este cancelamento.

A concretagem início na terça feira, conforme solicitado para a vendedora *****, o serviço seria feito com a primeira BT para as ***** e as demais com intervalos de 1:30 cada, ou seja o que não aconteceu o primeiro caminhão chegou depois das ***** e o próximo foi chegar depois das ***** ou seja o dia inteiro os intervalos foram com mais de 3 horas, sendo assim me foi gerado uma despesa que não estava prevista pois eu pago o serviço de estaca por hora, e tive que contratar uma bomba de terceiro adicional para terminar a concretagem na quinta feira *****, ou seja minha concretagem que acabaria em 2 dias, foi para o terceiro dia devido aos atrasos de caminhões da empresa cortesia (Foto em anexo comprovando o atraso da empresa em conversa com a vendedora)

Na quinta feira foi iniciada o terceiro dia de concretagem, o primeiro caminhão foi programado para às *****, o mesmo chegou às *****, iniciamos o serviço às *****, quando fui verificar quando iria chegar o segundo caminhão que deveria chegar às *****, fui informado que estava bloqueado para liberar o outro caminhão devido a uma taxa de permanência devida por mim, entrei em contato com o SAC em atendimento pelo ***** enfim foi liberado o caminhão no qual chegou na obra *****, ou seja mais de quase 3 horas de atraso novamente no qual o serviço de estaca ficou parado aguardando a chegada do caminhão, serviço cobrado de mim novamente pelo atraso da empresa cortesia.

Sendo assim, estou escrevendo a empresa para solução destas questões de forma amigável, para que não tenhamos que procurar o PROCON e tribunal de pequenas causas para solução, pois o contrato da empresa deve ser de forma unilateral, pois quando a empresa atrasa os seus caminhões não reembolsará o cliente dos prejuízos causados, quando o cliente atrasa a empresa quer cobrar o atraso bloqueando, uma concretagem já pré paga.

Dos pedidos:
Solicito através desta o reembolso da taxa de cancelamento paga R$ *****, pois a multa é abusiva pois o serviço foi cancelado dentro do prazo de 48 horas, pois a empresa trabalha sábado e recebeu o cancelamento.
Reembolso do valor pago pela terceira bomba no valor de R$ *****, pois devido ao atraso da empresa, a concretagem teve que avançar por mais um dia.
Cancelamento de taxa de permanência em meu cadastro, pois a empresa atrasou um dia inteiro de concretagem, no qual estou em um prejuízo com a empresa de estacas de mais de quatro mil reais pelo atraso da empresa cortesia.
Reitero que busco uma solução amigável para essa situação, evitando recorrer ao PROCON ou à Justiça. Anexo os comprovantes de pagamento e demais provas que sustentam minha reclamação.
Agradeço pela atenção e aguardo uma posição para resolução desta questão.

Atenciosamente,
*****