Saque bloqueado na plataforma sem aviso prévio para emergência pessoal.
Não resolvido
Tremembé - SP
15/10/2025 às 08:15
ID: 229376163
Meu saque está bloqueado na plataforma, preciso realizar um saque na plataforma, para resolver uma emergência pessoal, e a plataforma está bloqueando meu saque, dizendo que está condicionado a uma movimentação muito alta e que após essa movimentação eu posso realizar o saque. Mas o fato é que não existe esse alerta quando efetuamos o depósito, para alertar os operadores e essa regra foi estabelecida sem conhecimento de nenhum usuário da plataforma e até a semana passada não havia nenhuma restrição do tipo. pois já precisei realizar saques e os efetuei normalmente em momentos anteriores.
Preciso que seja liberado o saque no valor que eu necessito.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:55
Olá Max,
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversado, identificamos o ocorrido e adotamos todas as providências necessárias para solucioná-lo de forma definitiva. Trabalhamos com atenção para garantir que a solução implementada esteja plenamente alinhada às suas expectativas.
Nosso principal compromisso é com a sua satisfação. Por isso, ficamos contentes em poder resolver a situação e reforçamos que seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos sempre à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso precise de mais informações ou suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Cortex Broker
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:26
Muito ruim de lidar, fazem de tudo para que você deposite e depois criam um monte de regras para dificultar seu saque.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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