Saque em análise sem prazo definido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 15:19
ID: 252157603
Desde o início usei a plataforma normalmente e consegui realizar minhas operações sem dificuldades. O problema surgiu quando solicitei um saque do saldo disponível. O pedido ficou com status de análise e permanece assim há vários dias, sem qualquer atualização. Já conversei com o suporte pelo chat e enviei e-mails cobrando uma posição, mas até agora não recebi uma resposta concreta. Estou extremamente insatisfeito com a demora e a falta de informação.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 20:22
Olá Rafaela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada pela demora no processamento do seu saque.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente quando o pedido permanece em análise por um período maior do que o esperado e sem atualizações claras sobre o andamento. Gostaríamos de esclarecer que, em algumas situações, os saques podem passar por procedimentos adicionais de verificação e segurança, etapas que têm como objetivo proteger a integridade das transações e a segurança das contas de nossos clientes.
Pedimos desculpas pela sensação de falta de informação durante esse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente, e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre cada etapa da solicitação.
Para que possamos verificar sua situação de forma mais detalhada e buscar uma atualização junto ao setor responsável, solicitamos que mantenha contato por meio dos nossos canais oficiais, informando os dados da solicitação. Nossa equipe terá o maior prazer em analisar o caso e fornecer o suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer essa questão. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Cortex Broker