Pedido não entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2021 às 11:39
ID: 117771341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro de serviço social pela editora Cortez. Fiz o pedido dia 24/11/*******,
Efetuei o pagamento por boleto dia 27/11/******* no valor de quarenta e nove reais, dia 30/11/******* foi liberado o pedido.
O prazo de entrega seria de quinze dias.
Entrei em contato com a empresa no dia 14/12/******* por telefone pra obter informações, de início fui informado depois de questionar que a modalidade da minha compra não seria possível acompanhar o rastreio do pedido, porém a entrega seria realizada nesta mesma semana, segundo o funcionário. Voltei a me comunicar por telefone no dia 04/01/******* fui informado que a entrega seria realizada neste mesmo dia "e que desta vez eu poderia acompanhar a entrega do pedido por um código que me foi passado, contrariando a informação passada anteriormente que não permitia o rastreio pela modalidade da compra.
A entrega está atrasada em 21 dias a contar
O prazo máximo mencionado, aguardo a entrega do pedido ou o estorno da compra.
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Resposta da empresa
13/01/2021 às 15:21
Olá Valter,
conforme contato pelo whatsapp, seu pedido será reenviado assim que retornar à editora, sem nenhum custo adicional.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Dúvidas estamos à disposição.
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 11:11
Hoje são dia 26/01/*******,
O pedido não foi entregue.
Fui informado hoje por telefone que seria reenviado, isso se dá 13 dias após a editora responder o e-mail no qual fiz a reclamação.