CARTEIRAS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO (FERRUGENS E TAMPO COM BURACO)
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/03/2018 às 12:26
ID: 33605647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJÁ RECLAMEI VÁRIAS VEZ POR e-mail *******, até a presente data nao obtive resposta
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Resposta da empresa
21/03/2018 às 11:32
Bom dia!
Agradecemos o contato com a Cortez Móveis através deste canal.
Conforme já foi informado por contato telefônico, estaremos realizando a troca das estruturas. Quanto aos tampos, não há como realizar a troca novamente, visto que, apesar da garantia não cobrir danos oriundos de mau uso ou depredação, já realizamos a troca uma vez, mesmo desobrigados legalmente, pois não se trata de defeito de fabricação.
Nossos modelos são padrões ABNT/ INMETRO, modelos certificados pela FNDE, seguindo todas as normas vigentes de qualidade e segurança.
Nos retorne a ligação para agendarmos uma data para solucionar a troca das estruturas, ou se preferir, entraremos em contato com a Sra.
Atenciosamente
Depto Jurídico
Cortez Móveis.
Consideração final do consumidor
13/08/2020 às 12:21
ATÉ A PRESENTE DATA, NÃO RECEBI NENHUMA JUSTIFICATIVA PLAUSIVEL PARA ESSES DEFEITOS, AS CARTEIRAS CONTINUAM FORMANDO BURACOS NO TAMPO, POIS A FORMICA COLOCADA EM CIMA DO PARAFUSO É FINA E ACABA QUEBRANDO DEVIDO ESSE VÃO QUE EXISTE ENTRE O PARAFUSO E A FORMICA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/10/2020 às 16:06
Boa Tarde,
Ficamos aguardando o contato para a realização do orçamento para a troca do componente citado, pois o caso foi detectado pela análise técnica que o problema informado não se enquadra em defeito de fabricação, visto constar avarias de má preservação do uso diário. A responsabilidade referente ao cuidado e manuseio é do próprio cliente, pois a garantia não abrange quebras e perfurações realizadas durante o uso, visto que o material foi entregue sem nenhuma inconformidade.
Estamos certos da compreensão do procedimento para atender da melhor forma possível, aguardamos a iniciativa e escolha do cliente, conforme já informado em mensagem anterior.
Atenciosamente,
Cortez Móveis.