Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Tibau do Sul - RN

20/04/2021 às 18:57

ID: 122811539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Esse mês a conexão falhou por várias horas (mais de 6hrs) em dois dias diferentes. Fora das todas as outras vezes que falha por menos tempo. Como eu trabalho com home office eu perdi dois dias de trabalho. Entrei em contato para saber como eles podiam compensar o prejuízo. Recebi a mensagem que eles vão dar um desconto de 1,56rs!!! Sendo 0,89 RS pelo 1dia e 0,67rs pelo outro dia! Estão de brincadeira Saco cheio dessa empresa!!

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Resposta da empresa

21/04/2021 às 12:52

Prezado Felipe Symens,

boa tarde!

Acusamos o recebimento da sua mensagem, quanto ao exposto, informamos que o crédito foi lançado no dia 07/04, proporcional ao período em que ficou sem o serviço. Os esclarecimentos foram prestados no atendimento de protocolo*******28.

Outrossim, sempre que notar qualquer problema na conexão, por favor, manter contato conosco para que possamos analisar o caso de forma de pontual.

Ficamos à disposição através dos meios de atendimento oficial da Cortez Online.

Atenciosamente,
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Réplica do consumidor

21/04/2021 às 14:10

Vcs acham mesmo que 1,59rs vão compensar o tempo que ficei sem Internet?? Por 8hrs faltando internet vcs querem compensar com 0,80 RS!!! Ridículo!! Deverias ter vergonha na cara!!

Réplica da empresa

22/04/2021 às 11:57

Prezado Sr. FELIP SEYMUS,

O valor da sua mensalidade é R$ 79,90. Este valor é dividido por 30 para saber a diária R$ 2,66. Um dia tem 24horas; do valor da diária divide por 24h para saber o valor de cada hora, depois multiplica pela quantidade de horas que ficou sem o serviço.

Esperamos ter esclarecido e qualquer coisa estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento oficial.

Central ************** |*******;
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Ouvidoria: *******.

Atenciosamente,
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