Agendamento de visita a imóvel cancelado em cima da hora causa transtornos
Respondida
Sorocaba - SP
26/11/2025 às 10:07
ID: 232895781
TOTAL DESCASO DA IMOBILIÁRIA EM VISITA DE IMÓVEL
Na data de hoje, agendei uma visita para um imóvel em São José dos Pinhais às 9:30 da manhã. No entanto, quando a visita estava prestes a ocorrer, fui informada de que o imóvel já havia sido reservado, apesar de ter confirmado a visita anteriormente com a corretora.
A corretora alegou que a reserva foi feita no final do expediente do dia anterior e justificou não ter avisado antes devido ao horário "final de expediente". No entanto, como eu estava em uma reunião e não consegui verificar o celular, uma pessoa se deslocou até o local para a visita, CONFORME O COMBINADO. Quando a reunião acabou, vi a mensagem da corretora, mas já era tarde, pois ela só avisou sobre a reserva com 30 minutos de antecedência, o que é totalmente inaceitável.
Essa falta de consideração e planejamento gerou transtornos e desperdício de tempo para todos os envolvidos. Não é a primeira vez que encontro problemas com a comunicação dessa imobiliária, e diante disso, não desejo mais ser atendido por essa corretora ou pela empresa.
Espero que a imobiliária tome providências para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 17:15
Sra. Samanta,
Lamentamos profundamente o ocorrido. Reconhecemos que a falta de comunicação apropriada e o aviso tardio causaram transtornos significativos, o que está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Pedimos sinceras desculpas por esse episódio e pelo incômodo gerado a você e às pessoas envolvidas.
Gostaríamos de reforçar que já estamos tomando medidas internas para aprimorar nossos processos de comunicação e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é assegurar que todos os clientes recebam informações com a devida antecedência e precisão, respeitando o tempo e a confiança depositada em nosso trabalho.
Agradecemos por nos trazer este problema à atenção, pois seu feedback é essencial para nosso constante aprimoramento, estamos determinados a melhorar nosso atendimento e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Colocamo-nos à disposição para apresentar outros imóveis que atendam às suas necessidades e expectativas. Atenciosamente,
Equipe Corteze Imóveis.