Cobrança indevida de seguro após rescisão de contrato de aluguel e falta de suporte da imobiliária
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
22/09/2025 às 10:30
ID: 227480601
Bom dia.
Eu alugava um imóvel na rua ***** junto a Corteze, no dia 20.08 formalizei um e-mail para rescisão do contrato com entrega das chaves prevista para dia 18.09. A vistoria de saída foi feita no dia 17.09, onde a vistoriadora recusou os reparos feitos, solicitou coisas absurdas para serem ajustadas e após muita dor de cabeça com a imobiliária conseguimos contato com o proprietário que foi super compreensivo e seguimos com o encerramento do contrato.
Porém, em contato com a atendente Janaina a mesma informou que seria gerado um boleto com os valores proporcionais dentro desses 18 dias, ao receber o demonstrativo verifiquei que as cobranças do seguro incêndio e do seguro fiança estão com os valores cheios, não conforme o conversado.
Foi solicitado o envio da cláusula do contrato ontem consta que o pagamento precisa ser do valor cheio e não foi enviado. Recebi apenas o código pix sem um boleto com o devido registro onde não foi acatado minha contestação e nem tentado um acordo, o pagamento será feito, porém quando os valores do seguro fiança e incêndio forem ajustados pra o proporcional dos 18 dias que fiquei no apartamento.
Hoje, dia 22.09 a mesma me retorna com uma mensagem informando que o encerramento do contrato com a seguradora não foi feito por parte da imobiliária sendo que com a Corteze já assinamos o encerramento na semana passada e as cobranças permanecerão ativas até que eu aceite e realize o a pagamento do jeito que querem.
Até mesmo a clausula do contrato com a seguradora que consta que o pagamento tem que ser feito do valor integral me informaram que não conseguem me enviar (- Quanto à cláusula solicitada, lamentamos informar que não é possível atendê-la, tendo em vista que, conforme prática consolidada do mercado segurador, tal forma de cobrança não é contemplada pelas seguradoras.)
Gostaria da correção do boleto e do envio do arquivo devidamente registrado com os valores corrigidos.
Obs: Durante 2 dias de conversas com a atendente da Corteze, a mesma não conseguiu explicar o porquê da cobrança cheia do seguro fiança, apenas informa "a cobrança está correta, segue o pix" totalmente despreparada para me passar informações pertinentes a um pagamento que eu tenho que fazer.
Fico no aguardo pelo retorno.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:15
Prezada Fabiane,
Agradecemos por compartilhar seu relato detalhado. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o processo de rescisão do contrato, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados para que possamos tratar o caso com a transparência e o respeito que você merece.
Primeiramente, quanto à cobrança do seguro incêndio e do seguro fiança em valores cheios, verificamos junto às seguradoras que o reembolso proporcional dos valores pagos ocorre após a quitação integral da parcela e o cancelamento formal do vínculo com a seguradora. Até que esse processo seja concluído, as cobranças são, de fato, feitas com o valor integral, conforme política consolidada do mercado segurador.
No entanto, compreendemos sua solicitação de ajuste proporcional. Em alinhamento com a gerência da Corteze, ajustamos as cobranças para o período efetivo de vínculo, considerando os 18 dias em que o imóvel esteve sob sua locação até a conclusão da rescisão. Enviamos em seu e-mail o demonstrativo atualizado com os valores proporcionais.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações. Certamente essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos entregar todos os dias, e lamentamos pelos inconvenientes gerados.
Além disso, reforçamos que os trâmites de encerramento com a Corteze já foram finalizados. Seguimos trabalhando com a seguradora para garantir que o processo ocorra de forma conclusiva, e que consideramos adequado para o momento.
Por fim, em nome da Corteze Imóveis, pedimos desculpas por quaisquer contratempos e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente. Estamos à disposição para conversar ou esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam surgir. Se preferir, ficaremos felizes em retornar o contato pesencialmente, telefone ou e-mail para maior conforto.
Atenciosamente,
Equipe Corteze Imóveis.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 14:59
A experiência com a empresa foi bem desgastante, com o desencontro de informações e a má vontade de atender de uma funcionária. A atendente Ana Clara foi super solicita e me ajudou com retorno e informações corretas a cerca do que eu pontuava. Vocês como empresa devem passar essas informações claras a todos os clientes e também um treinamento aos funcionários, pois o cliente não saber disso e não saber que pode ter o reembolso chega a ser antiético.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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