Fossa entupida, falta de ligação ao esgoto e cobrança indevida: descaso da imobiliária e proprietário
Resolvido
Curitiba - PR
09/11/2025 às 20:52
ID: 231441305
Quando aluguei a casa por meio da imobiliária Corteze, já entrei enfrentando um problema sério: a fossa estava completamente entupida. Entramos em contato com a imobiliária imediatamente, mas quem acabou resolvendo foi o próprio proprietário, que chamou uma empresa pra esvaziar a fossa.
Durante o serviço, a própria empresa informou que a casa não tem ligação com o esgoto da rua, ou seja, tudo vai pra fossa. Detalhe: nós pagamos taxa de esgoto todos os meses na conta de água, mesmo sem estar utilizando o sistema da rua.
Na época, tanto o proprietário quanto a imobiliária disseram que iriam resolver o problema estrutural (fazer a ligação com o esgoto). Isso nunca aconteceu. Agora, a fossa encheu novamente, o cheiro está insuportável, e estamos há dias tentando uma solução.
Cada vez que entramos em contato, é uma história diferente: uma hora dizem que o proprietário vai resolver, outra hora que a empresa responsável vai comparecer, outra que já está agendado. Inclusive, nos prometeram que o serviço seria feito neste último sábado e ninguém apareceu.
O pior é que eu precisei faltar ao meu trabalho no sábado para poder atender a equipe, e no fim ninguém veio, nem sequer deram satisfação.
É uma falta de respeito enorme com o inquilino. Além do transtorno e do cheiro horrível, estamos pagando por um serviço (esgoto) que não usamos e convivendo com um problema que já era conhecido desde a entrada no imóvel.
Estou deixando aqui minha indignação e anexando fotos do estado atual da fossa pra mostrar que o problema é real e urgente. Espero que a imobiliária e o proprietário tomem uma atitude definitiva, porque já passou da hora!
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:23
Prezado Sr. Willian Gabriel,
Agradecemos por relatar a situação e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que, no dia 25/10/*******, uma empresa desentupidora esteve no imóvel para avaliar e tentar resolver o problema da fossa. Contudo, infelizmente, a equipe não conseguiu solucionar.
Informamos que amanhã, 11/11/*******, no período da tarde, uma equipe de prestadores será enviada ao local para realizar uma nova avaliação e tomar todas as providências necessárias para solucionar o problema.
Estamos cientes da gravidade da situação e seguimos tratando diretamente com a locadora do imóvel para garantir que este problema seja resolvido o mais rápido possível. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto tomamos as medidas cabíveis.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou mesmo para atualizações relacionadas ao andamento do serviço.
Atenciosamente,
Equipe Corteze Imóveis
Réplica da empresa
17/11/2025 às 15:28
Prezado Sr. Willian Gabriel,
Gostaríamos de informar que, no dia 12/11/*******, o serviço foi concluído de forma definitiva.
Após uma análise detalhada, identificou-se a necessidade de intervenção da Sanepar para a instalação de uma espera de ligação à rede pública de esgoto em frente ao imóvel. Com essa etapa concluída, a locadora providenciou a conexão do sistema de esgoto do imóvel à rede.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou solicitações que possam surgir.
Agradecemos, mais uma vez, por sua paciência e compreensão ao longo desse processo. Estamos aqui para ajudá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Corteze Imóveis
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 13:47
Auxialaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 09:30
Prezado Sr. Willian Gabriel,
Agradecemos por sua avaliação e ficamos satisfeitos em saber que conseguimos auxiliar na solução do problema.
Reconhecemos que o processo enfrentou desafios e que houve momentos em que nossa comunicação e coordenação poderiam ter sido mais eficazes. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, especialmente pelo impacto em sua rotina e pelo desconforto experimentado.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em aprimorar nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Sua paciência e compreensão durante este período foram fundamentais, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Corteze Imóveis Ltda.