Atraso na entrega de cortinas e falta de comunicação da empresa
Respondida
Curitiba - PR
09/04/2026 às 11:12
ID: 245593183
Fiz uma compra no início de março. No início, parecia uma empresa bem confiável e responsável. Comprei quase 400 reais de cortina.
Pois bem. No site constava que já dia 10/11, a cortina tinha sido postado e que dia 24 de março já seria entregue.
Solicitei o link do rastreio e não recebi. Quando entrei em contato em 24 de março, aguardei 2 dias e só em 26 de março me enviaram o link e no link constava que a empresa tinha acabado de colocar na entregadora e a nova data de entregas era dia 31. Infelizmente, já fora do período disponibilizado pela empresa.
Aguardei a contragosto o dia 31 e nada. Conversei pelo WhatsApp com a empresa que apenas disse que a entregadora tinha atualizado no link onde estava a entrega. Então desde o dia 1 de abril está em Blumenau e já faz 15 dias do atraso da entrega disponibilizada no site.
Moro no centro com janelas grandes, não consigo dormir por conta da luz e nem ter privacidade nos quartos. Se eu tivesse comprado presencialmente estava com a cortina e em paz já. O procon já foi acionado.
Estou q ponto de desistir da entrega! E sei que posso não aceitar o recebimento do produto de acordo com o código do consumidor.
Infelizmente eu não compraria novamente na loja.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:47
Olá,
Primeiramente gostariamos de pedir desculpas pelo transtorno gerado, o produto é feito artesanalmente sob medida, por isso geramos a nota e enviamos para produção, e ocorreu a postagem no dia 24/03.
Entretanto, ocorreu que a transportadora teve problemas de logistica em suas unidades, e muitos pedidos ficaram parados.
Nós conversamos com o cliente, tentamos por várias vezes a solução pela transportadora, porém em virtude da não solução por emio da transportadora. Foi decidido juntamente com o cliente, em realizar o estorno para ele.
Pedimos mais uma vez desculpa pelo ocorrido.
Att,
Cortina Cortina