Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2025 às 12:24

ID: 225060095

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu reiki sofreu infiltração de um vazamento do apartamento superior e recebi alguns profissionais da área para avaliação do reparo e todos informaram q o reiki era da empresa Cortina de Vidro e por ter a patente do produto somente essa empresa poderia fazer o reparo. Foi feito o contrato (por parte da proprietária do apto superior) para remover as partes danificadas e desde março estou em contato c essa empresa para resolver o problema. O serviço teve início efetivamente no dia 23 maio c a retirada do reiki e desde então sou obrigada a lidar com uma empresa sem compromisso nem responsabilidade com o cliente. Fico constantemente sem resposta ou recebo respostas genéricas do tipo vamos verificar, não vi a mensagem, não pude acompanhar, estava de atestado, não vim trabalhar sendo que mtas vezes vizualizam as msgs e estão sempre online. A atendente disse ser a única responsável pela atendimento mas ultimamente cada vez q falo no contato dela uma pessoa nova responde e esta nunca sabe o que está acontecendo, diz q vai se informar ou terei q esperar a responsável voltar. Consegui depois de algumas solicitações o contato da gerente mas a atitude é a mesma, me deixa sem resposta. A situação do reiki é a seguinte: eles colocaram um reiki no lugar aproveitando peças do reiki antigo mas aparentemente segundo o funcionário deles as peças novas não são 100% compatíveis c as peças do reiki antigo e por isso está dando problema para abrir. Algumas lâminas de vidro ficam pendentes e quando tentaram arrumar as peças ficaram emperrando para abrir ou, no caso da última, simplesmente não abre. Essa é a situação atual mas já tive várias outras como um vidro quebrado durante o manuseio por parte deles e quando colocaram, sem me comunicar, felpas pretas entre os vidros deixando o acabamento horrível. Em todos os momentos a comunicação é desrespeitosa com respostas evasivas ou a ausência de respostas além dos meus móveis estarem amontoados na sala há meses gerando frustração, transtornos e constrangimento.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/12/2025 às 08:01

Prezada Sra. Andréa,

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos sua percepção quanto ao atendimento.
Esclarecemos que:

Fomos contratados pela Sra. Geruza (moradora do apto superior);

O serviço de manutenção contou com garantia de 90 dias;

Durante o período de garantia, realizamos todas as visitas necessárias, inclusive adicionais, sem qualquer cobrança;

Em 02/10, já fora do período de garantia, realizamos uma nova visita e registramos vídeo do funcionamento do sistema.

A contratante do serviço, Sra. Geruza, encontra-se plenamente satisfeita com o trabalho realizado. Caso desejem confirmar, ela pode ser contatada.

Nos mantemos à disposição para qualquer assistência adicional dentro das condições contratuais.

Réplica do consumidor

08/12/2025 às 10:05

Se o problema não foi solucionado não existe prazo de 90 dias. Vcs foram diversas vezes e nas palavras dos próprios técnicos da Cortina de Vidro o material novo era incompatível com o antigo. O problema é q na avaliação de vcs antes do serviço ser iniciado, vcs concluíram q era possível trocar apenas uma parte do material, só q n era. Fizeram um vídeo em q era visível os defeitos mas insistem q está tudo bem. Enxugaram gelo todo esse tempo e eu continuo c o problema. A parte q tem q estar satisfeita sou eu e n quem contratou. Mto fácil vcs e a vizinha acharem q está ótimo. Mais uma vez ratifico q o trabalho foi porco e continuo c o problema.