Cobrança indevida e não emissão de laudo médico na Cortrel após promessa de serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2026 às 12:31
ID: 240829399
No dia 26/01 o meu filho ligou para a unidade da CORTREL do Leblon (RJ). Ele perguntou mais de uma vez para a atendente se seria possível conseguir um laudo da coluna para concurso. Foi informado de que pelo valor de R$ *******,00 ele faria radiografias e conseguiria o laudo na hora. Assim sendo, ele saiu da Tijuca e foi para a clínica. Tinha uma consulta marcada para as 19h. Quando lá chegou foi informado de que não teria como tirar as radiografias. Pediu então para falar com o médico. O médico olhou radiografias que ele já tinha, mas não forneceu novo laudo. Ou seja, ele ficou com o médico por alguns minutos, mas não conseguiu o laudo que era necessário.
Mesmo assim, o valor de R$*******,00 foi cobrado. Ele não conseguiu tirar as radiografias e nem obteve o laudo. Fiza duas reclamações por telefone com a clínica, porém não me enviaram uma resposta. Nem mesmo a nota fiscal foi enviada.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:53
Olá, Mara, boa tarde.
Recebemos sua reclamação e lamentamos que a experiência do seu filho não tenha atendido às expectativas de vocês.
Analisamos o contato telefônico realizado pelo paciente no dia 26/01 e verificamos que a atendente informa corretamente que a emissão do laudo dependeria da avaliação realizada em consulta pelo médico, e o valor informado seria referente à consulta e não a emissão do laudo propriamente dito. Ele foi devidamente orientado na unidade que o médico avaliaria os exames apresentados e, de acordo com sua conduta técnica e critérios clínicos, poderia ou não emitir o referido laudo. Ademais, referente á nota fiscal, o mesmo informou que não havia necessidade de emitir, ressaltamos que a nota fiscal correspondente, foi devidamente emitida na mesma data do atendimento e caso queira podemos reenvia-la. Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento, mas sim uma avaliação médica criteriosa, realizada dentro dos princípios técnicos e éticos que regem a prática profissional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Cortrel.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 15:03
Reafirmo que a atendente informou que ele poderia fazer o raioX novamente e com base nele, o médico daria um laudo. Não posso acreditar que 5 minutos de conversa com o médico tem o valor de R$ 320,00. A resposta da empresa não está de acordo com o que aconteceu.