Superlotação e falta de aviso em sala de fisioterapia gera preocupação com segurança
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 13:43
ID: 246132587
dia 15/04/2026 fui fazer a fisioterapia e e fui atendida normalmente na recepção e encaminhada a sala de fisioterapia, chegando no subsolo me deparei com o local lotado , com pessoas em pé em um corredor apertado. Com certeza está tendo uma lotação no local com grande perigo. Se pega fogo, será uma correria.
Se sou encaminhada para sala de fisioterapia , eu espero que tenha profissional disponível e nenhum momento foi avisado na recpção que iria demorar.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:13
Sra. Denise,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto enfrentado em sua visita no dia 15/04/2026.
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada, especialmente em relação à lotação e à falta de comunicação sobre o tempo de espera. Entendemos a sua preocupação com segurança e conforto, e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que, atualmente, estamos passando por um período de unificação entre as unidades Cortrel e Cotrauma. Como parte desse processo de melhoria, em pouco mais de um mês estaremos operando em uma nova estrutura com três andares, onde cada serviço contará com uma recepção específica. Essa reorganização permitirá um fluxo mais adequado de pacientes, maior conforto no atendimento e, principalmente, mais segurança para todos.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos durante essa transição e evitar situações como a que você vivenciou.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Andriele Santos.