Não recebimento de berloques comprados em promoção e falta de suporte da loja

Question

Fiz a compra de 3 berloques, promo paque 2 leve 3 no dia 16 de fevereiro, pagamento confirmado, recebi emails e depois um numero de rastreio que não funciona (*****). Ao entrar na minha conta no site consta que o produto foi entregue, mas não diz nem a data e não recebi nada. Estou a 1 semana tentado contado por direct do insta e whats e ninguem responde. Agora que vi as reclamações, parece que é recorrente e que a empresa não é idônea mesmo. TRISTE! Vou fazer denuncias no Insta tb.

Accepted Answer

Olá, Valeria! Tudo bem?

Seu pedido foi realizado em 16/02 e enviado normalmente, com o código de rastreio encaminhado após o despacho.

Identificamos que houve uma interpretação equivocada na consulta do rastreio, pois o código estava sendo inserido em um campo incorreto. Em nosso contato recente, encaminhamos uma imagem explicativa indicando o local correto para a consulta e informamos também o status atualizado do envio.

O rastreamento encontra-se funcionando normalmente tanto em nosso site quanto no sistema dos Correios. Inclusive, conforme atualização mais recente, o pedido já saiu para entrega (11/03) e deve ser recebido em breve.

Sobre o status exibido na área do cliente, identificamos um erro pontual de exibição em nosso sistema que já está sendo tratado para correção.

Seguimos comprometidos em oferecer transparência e suporte a todos os nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Coruja Berloques.

Não recebimento de berloques comprados em promoção e falta de suporte da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor