Pedido de cancelamento negado e informações enganosas sobre produto e entrega
Respondida
Campinas - SP
29/11/2025 às 15:09
ID: 233218623
No dia 22/11/2025,fiz uma compra no site da empresa no valor de R$339,54 parcelado,no dia 25/11/2025 entrei em contato com a empresa pedindo uma posição do meu pedido e o prazo de entrega e por WhatsApp fui informado que meu pedido estava em processo de separação,mas eles não informaram o número do rastreio,entrei em contato novamente com eles no dia 28/11/2025 e me passaram o número do rastreio,mas para minha surpresa,este material está vindo da China e irá demorar por volta de 30 dias e também descobri que a mercadoria vendida não é original e vem pela por via marítimo,entrei em contato novamente com a empresa para pedir o meu cancelamento do pedido por ter sido enganado em uma compra e a atendente disse que eu poderia cancelar a compra,somente poderia cancelar quando a encomenda chegasse no meu endereço e fazer a devolução do mesmo e depois pedir o reembolso,eu fiz o pedido de cancelamento no prazo do consumidor de 7 dias e eles negaram e agora estou sem auxílio nenhum,pois não tenho garantias nenhuma que a mercadoria irá chegar e ainda se chegar o produto não é original,no caso de prata 925,preciso urgente de um auxílio para ter o valor pago de volta.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 02:23
Olá, Vanderlei!
Lamentamos sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer.
Informamos em nosso site que trabalhamos com produtos importados e que o envio é feito diretamente do nosso centro logístico internacional, o que explica o prazo de entrega. O código de rastreio foi enviado a você assim que o pedido foi despachado.
Sobre o direito de arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prazo de 7 dias começa a contar a partir do recebimento do produto. Como seu pedido já havia sido enviado quando o cancelamento foi solicitado, o procedimento correto é receber a ******* a devolução e então efetuamos o reembolso integral.
Quanto à afirmação de que o produto seria falso, a mercadoria ainda não chegou ao seu endereço, portanto não houve qualquer avaliação do produto. Todas as nossas peças seguem exatamente as especificações anunciadas, incluindo peças em Prata *******, que possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do material. Não é possível afirmar irregularidades sem ter o produto em mãos, não havendo base para essa alegação.
Nossa empresa possui histórico sólido, com quase 6 anos de atuação, sempre operando com transparência e garantindo integralmente todas as entregas ou reembolsos, conforme nossas políticas e a legislação vigente.
Estamos acompanhando seu caso pelo WhatsApp e permanecemos à disposição para qualquer auxílio.
Conte conosco!
*******
Atenciosamente,
Equipe Coruja Berloques