DESCASO COM O CLIENTE
Em réplica
Ilhabela - SP
04/02/2021 às 15:12
ID: 119184823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações#COMPREI UMA TORNEIRA PARA PIA DE COZINHA, NO SITE DAS LOJAS AMERICANAS. O PRODUTO FOI ENTREGUE PELA #CORUJAMIX, PARCEIRA DAS LOJAS AMERICANAS. APÓS ALGUM TEMPO DE USO, A TORNEIRA APRESENTOU PROBLEMA DE VAZAMENTO EM VÁRIOS PONTOS. SOLICITEI A #TROCA DO MESMO E FUI INFORMADA DE QUE AS #DESPESAS DE #FRETE DE #CORREIO SERIAM POR #MINHA CONTA, POIS TERIAM QUE FAZER ALGUNS TESTES NA TORNEIRA PARA VER SE O PROBLEMA SERIA DEVIDO AO USO INCORRETO DO PRODUTO OU SE SERIA DEFEITO DE FABRICAÇÃO. CONSTATADO O #DEFEITO DE FABRICAÇÃO, CONCRETIZARAM A TROCA, POR OUTRO #PRODUTO #TOTALMENTE #DANIFICADO. QUANDO ENTREI EM CONTATO PRA AVISAR QUE HAVIAM MANDADO UMA TORNEIRA TOTALMENTE DANIFICADA, ME PEDIRAM DESCULPAS MAS, SE RECUSARAM A ME RESSARCIR O #VALOR DO #FRETE. ACREDITO SER #JUSTO O #REEMBOLSO DO #FRETE DO CORREIO, JÁ QUE NÃO TIVE CULPA POR COMPRAR UM PRODUTO COM DEFEITO E TER QUE TROCAR . NUNCA TIVE QUE PAGAR A POSTAGEM PELA TROCA DE UM PRODUTO, SEMPRE A #LOJA ENVIA UM #CÓDIGO DE POSTAGEM E #ARCA COM ESSA #DESPESA, QUE NESSE CASO FOI DE #R$ *******,70 (CENTO E TREZE REAIS E SETENTA CENTAVOS).
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Resposta da empresa
10/02/2021 às 09:33
Prezado Mario,
Peço gentilmente que nos informe o número do pedido e número da nota fiscal para que possamos verificar o ocorrido.
Aguardamos seu retorno e ficamos a disposição.
Atenciosamente.
Luani Cavalcante
Qualidade Corujamix
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 10:10
Primeiramente, meu nome é MAURO!!!!!
PEDIDO*******
NF ******* EMITIDA EM 16/12/*******
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 10:12
Meu nome não é Mario, mas sim Mauro!!!
Pedido*******
NF ******* emitida em 16/12/*******
Réplica da empresa
10/02/2021 às 11:02
Prezado Mauro,
Verificamos o ocorrido com sua compra, onde a mesma foi realizada em 16/12/******* e a garantia do produto acionada em 03/02/******* onde conforme relatos o produto estaria com defeito, prontamente solicitamos o envio do produto para a nossa loja para o processo de análise.
Após seu recebimento constatamos que o produto estava danificado conforme a análise e arquivos registrados em nosso sistema e apresentados pela nossa assistência, e diante da análise o produto não seria coberto pela garantia e mesmo assim optamos por não realizar o reparo da peça e seguir com o envio de uma nova unidade para que o atendimento e satisfação do cliente fosse feito de forma ágil, sem maiores transtornos. Diante disso concluímos o processo de garantia da sua peça dentro do prazo e de maneira eficiente para ambos arcando com o ônus de uma nova unidade e frete de envio.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente.
Luani Cavalcante
Qualidade Corujamix
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 12:18
Empresa incompetente e desorganizada. O produto estava na garantia sim!!!
Não recomendo vcs pra ngm!!! E se soubesse que teria que me envolver com vcs pra obter o produto, jamais teria comprado!!
Espero nunca mais ter que cruzar com vcs no meu caminho!!
O cliente tem que fugir de vcs pq é cilada!!!
Réplica da empresa
10/02/2021 às 13:48
Prezado Mauro,
Lamentamos a sua insatisfação, mas trabalhamos com a convicção de termos agido de forma completa para obter a sua satisfação, além do que nossa política de trabalho permite.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 14:21
Sempre a mesma ladainha!!
Fala, fala e não diz nada!!!
A mim não engana mais!!