Bateria estragada dentro da garantia
Respondida
Nova Lima - MG
09/09/2023 às 15:45
ID: 171717405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria marca TUDOR na loja Corujão Baterias em 06/10/*******. Hoje, dia 09/09/*******, sábado, a bateria arriou e o carro não funciona. Entrei em contato com a loja e a atendente me falou que somente poderia recolher a bateria na segunda-feira para enviar para a fábrica. Disse que não traria uma bateria nova e eu teria que aguardar a fábrica ver se era algum defeito de fabricação. Estou muito insatisfeita com o atendimento, pois a bateria está dentro de prazo de validade e estou com o carro parado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 00:02
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder sua solicitação.
Sobre o ocorrido na época, entendemos o transtorno causado e buscamos uma solução imediata para que você não ficasse sem o veículo. Foi oferecida uma bateria provisória em sistema de empréstimo, além do envio de um técnico até o local para realizar o atendimento, mesmo sendo em outra cidade (Nova Lima), fora da nossa área habitual de cobertura.
No entanto, a substituição imediata por uma bateria nova sem a devida análise não é permitida pelas normas de garantia do fabricante, sendo necessário realizar os testes para verificar a existência de defeito de fabricação.
Ressaltamos que a alternativa oferecida tinha justamente o objetivo de não deixar a cliente sem uso do veículo enquanto o processo de garantia era conduzido corretamente.
De toda forma, lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido à expectativa na ocasião. Seguimos sempre buscando melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
[CORUJÃO BATERIAS ]