Péssimo Suporte ao Cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2024 às 21:39
ID: 186016063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA bateria que eu comprei (Heliar), em 06/12/*******, apresentou problemas em 05/03/*******. A loja trocou a bateria nova por uma usada, e enviou a nova para a fábrica. Passado 1 mês, sem que a loja entrasse em contato comigo, eu propus a compra de uma Moura, pagando a mais pela diferença. Agendei a troca para o dia 03/04/*******, às 20:00 hrs. Após mais de uma hora de atraso, eu fiz uma reclamação com o dono da loja, Rogério, o qual iniciou uma discussão comigo, afirmando que a loja não tem obrigação de resolver o meu problema, mas sim a Heliar (fabricante da bateria). Conclusão: a loja apresenta um péssimo suporte ao cliente!!
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:09
Comunicado Oficial Corujão Baterias
No dia 05/03/*******, a bateria apresentou problema e o cliente acionou a garantia.
A mentira já começa quando o cliente afirma ter recebido uma bateria velha em troca da sua.
A Corujão Baterias prontamente enviou um técnico e emprestou uma bateria recondicionada, apenas para que o cliente não ficasse sem utilizar o veículo, enquanto o produto original era encaminhado para análise técnica.
O laudo confirmou defeito de fábrica, e a substituição seria realizada pela própria fabricante, que possui prazo legal de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para disponibilizar o novo produto. Faltando apenas dois dias para o fim do prazo, o cliente optou por adquirir uma bateria Moura 75Ah, pagando apenas a diferença de valor.
O cliente exigiu a entrega após as 20h, fora do horário comercial. A loja, de forma colaborativa, não se recusou a atender, apenas informou que havia outras entregas agendadas e que ele poderia agendar novo horário ou retirar o produto pessoalmente, considerando que o veículo estava em perfeito funcionamento com a bateria emprestada.
Posteriormente, o cliente ligou para a loja proferindo ofensas verbais à atendente, pelo fato de o atendimento ter sofrido pequeno atraso. Ainda assim, a empresa manteve postura profissional, agindo com boa-fé e dentro dos limites legais.
O cliente ingressou com ação judicial, pleiteando R$ 16.*******,00 (dezesseis mil reais), sem qualquer fundamento, provavelmente com o intuito de obter vantagem financeira indevida. Ficou comprovado que a Corujão Baterias agiu de forma correta, justa e transparente, dentro dos parâmetros legais.
Ressalta-se, inclusive, que a loja arcou com honorários advocatícios superiores ao valor da causa, a fim de impedir que o Sr. Rogério obtivesse qualquer benefício diante de sua má-fé.
A ação foi indeferida, e o cliente agora responde judicialmente por danos morais e materiais, por tentar denegrir a imagem da empresa em redes sociais e por continuar utilizando há quase dois anos uma bateria pertencente à loja.
Também foi constatado que o autor requereu justiça gratuita sem preencher os requisitos legais.
A Corujão Baterias reafirma seu compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas legais.
Aguardamos o julgamento e, se necessário, prosseguiremos até as últimas instâncias cabíveis, para garantir que a verdade e a justiça prevaleçam.