Amortecedores Corven com defeito em garantia - Solicitação de ressarcimento e cumprimento da garantia

Bom dia Sr Luciano

Sintimos muito pelo ocorrido, mas sua garantia é um direito do Sr, nesses casos basta apenas que o cliente leve a peça na loja onde foi efetuada a compra que a troca é efetuada estando dentro da garantia, pelo que notei o Sr fez a troca sem ter recorrido a garantia? Ou conseguiu efetuar a troca, essa questão não ficou muito clara pois está solciitando o cumprimento da garantia, que garante a troca da mercadoria pela mesma marca ou outra, ou reembolso no caso de não ter.
Abraço
Rosana Rosa
Depto Comercial Corven

Boa noite,

Conforme informado, os amortecedores foram adquiridos em 15/12/2025 e entregues diretamente na oficina para instalação. A loja informa que o procedimento de garantia estava anexado à nota fiscal, porém essa informação não foi repassada a nós no momento da compra ou da instalação.

Quando o amortecedor dianteiro esquerdo travou, o veículo ficou comprometido para uso, e como dependemos dele para trabalhar, não era possível aguardar a tramitação da garantia e a análise técnica sem realizar o reparo.

Por esse motivo, fomos obrigados a adquirir outro par de amortecedores e pagar novamente a mão de obra para a substituição.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelos amortecedores defeituosos, conforme Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 639,00, bem como a análise do ressarcimento dos demais prejuízos decorrentes da falha apresentada dentro do período de garantia.

Permanecemos com os amortecedores defeituosos guardados e à disposição para eventual análise técnica.
* Obs tenho a Nota fiscal, qual e-mail ou WhatsApp para envio da mesma?

Aguardo retorno para solução amigável da questão.

Alguma posição?

Ainda nao obtive resposta da empresa, para solucionar o meu caso!