Biscoito com gosto e cheiro de velho e sem retorno da empresa

Bom dia, William!

Agradecemos seu contato e por nos informar sobre o ocorrido com a Bolacha Hipopó.

Para nós, sua manifestação é muito importante, pois nos permite aprimorar continuamente nossos processos e orientar as equipes envolvidas na fabricação de nossos produtos.

Para realizarmos a troca do produto, é necessário que ele esteja em sua embalagem original, pois assim conseguimos efetuar a coleta e realizar a substituição por um novo produto de forma adequada.

Ressaltamos que nossos produtos seguem rigorosamente todas as normas e exigências da vigilância sanitária. Ainda assim, conforme nosso procedimento interno, é fundamental a análise do item relatado. Por isso, pedimos, por gentileza, que mantenha o produto em sua embalagem original, para que possamos recolhê-lo e encaminhá-lo para avaliação em nossos laboratórios.

Para darmos continuidade ao atendimento, poderia nos informar, por favor:

Poderia nos enviar fotos da data de validade e do lote?

Onde o produto foi adquirido?

Nome completo

Endereço completo com CEP

Telefones para contato (fixo e/ou celular)

CPF (necessário para a troca/substituição)

Data de nascimento.

E-mail

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento:

0800 704 3833
(16) 3024-3333 (WhatsApp)

Atenciosamente,

Entrei em contato pelo whatsapp que me mandaram, para encaminhar as informações que foram solicitadas, para começar o atendimento demorou quase uma hora para ser iniciado e a pessoa que estava me atendendo, simplesmente sumiu, parou de me responder e interagir na conversa, o atendente nem viu minhas últimas mensagens.

Boa tarde, Jefferson!

Conforme conversamos, informamos que a solicitação de substituição do produto já foi realizada.

O prazo para a entrega do novo item é de até 10 dias úteis, contados a partir da solicitação, sendo o processo conduzido por nosso parceiro logístico.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30:

0800 704 3833
WhatsApp: (16) 3024-3333

Atenciosamente
Cory