Má qualidade na embalagem de balas Ice Kiss sabor morango, com algumas entreabertas e embalagens desgastadas
Não resolvido
Coração de Maria - BA
21/03/2026 às 21:31
ID: 243953017
Alô dona Cory, mais uma vez venho reclamar sobre as balas ice kiss sabor morango ( comprei para colocar nas lembrancinhas de aniversário do meu filho) e algumas estavam entreaberta e vamos falar sobre a embalagem que envolve elas? Precisa de mais atenção na qualidade da embalagem, algumas parecem "velhas", toda desgastada, me surpreendeu não vim produto abertos no meio das balas, mas algumas vieram entreabertas com a embalagem meio solta da bala. Assim fica difícil continuar sendo cliente da marca, poxa, o pacote custa quase 10 reais aqui na minha cidade, o mínimo que se espera é que o produto seja de qualidade, e pela terceira vez o mesmo problema, difícil viu
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:01
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos seu contato para relatar o ocorrido com a Balas Icekiss Sabor Morango.
Para nós, seu contato é muito importante, pois contamos com uma equipe que orienta as pessoas envolvidas na fabricação de nossos produtos.
A empresa observa todas as regras e exigências impostas pela vigilância sanitária.
Conforme nosso procedimento interno, vamos recolher o produto e lhe enviar um outro em perfeitas condições. Peço-lhe, por favor, que mantenha o produto em sua embalagem original para que possamos trocá-lo e examiná-lo em nossos laboratórios, pois para nós é sempre muito importante saber o que pode ter acontecido e esclarecer o consumidor a respeito.
Para dar continuidade a ocorrência, preciso saber:
- Ainda possui o produto? Tem foto da data de validade e lote?
- Onde comprou o produto?
Aproveitamos a oportunidade para nos desculpar pelo transtorno e garantimos que nossa equipe se empenhará para sanar o problema.
Aguardamos retorno e nos colocamos à disposição pelos contatos:
0800 704 3833
16 3024.3315 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:56
possuo o produto, tenho foto da data de validade. Comprei no mercado Dia a Dia aqui na minha cidade. E já é a terceira vez que isso acontece... difícil viu
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 15:22
Pela terceira vez e com prova (fotos) os produtos vem abertos dentro da embalagem ou entre abertos e sem falar na embalagem das balas que parecem velhas/ desgastadas. Costumava comprar para colocar nas lembrancinhas de festas das crianças e também para consumir mas o jeito é trocar de marca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 11:21
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos seu retorno.
Uma pessoa do nosso grupo entrará em contato para agendar a retirada e substituição do produto, você escolhe o melhor dia/hora.
Gostaríamos de levar ao seu conhecimento que a partir da descrição do problema que nos relatou, todas as medidas preventivas para evitar que este fato venha a ocorrer novamente já estão sendo reforçadas.
A Cory possui um controle de qualidade rígido com os seus produtos, por isso este fato merece o máximo de atenção. Certamente não mediremos esforços para alcançar as devidas melhorias, uma vez que a Cory tem como filosofia oferecer aos clientes produtos sadios, seguros e de alta qualidade.
Acreditamos que atitudes como essa, alertando-nos sobre eventuais desvios de qualidade, são de fundamental importância, pois nos auxiliam a aprimorar ainda mais nosso trabalho e fortalecer a relação entre o consumidor e a Cory.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que continue nos prestigiando com a sua preferência.
Sinta-se à vontade em nos contatar sempre que quiser, teremos prazer em atendê-lo.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo 0800 704 3833.
Um abraço da equipe Cory