Pacote de balas Chita com plástico e tinta grudados, impossibilitando o consumo

Bom dia, Karoline!

Agradecemos seu contato e por nos informar sobre o ocorrido com a bala.

Para nós, sua manifestação é muito importante, pois nos permite aprimorar continuamente nossos processos e orientar as equipes envolvidas na fabricação de nossos produtos.

Em breve, um de nossos atendentes entrará em contato para agendar a coleta do produto (caso ainda possua a amostra) ou realizar a substituição, conforme sua preferência de data e horário.

Ressaltamos que nossos produtos seguem rigorosamente todas as normas e exigências da vigilância sanitária. Ainda assim, conforme nosso procedimento interno, é fundamental a análise do item relatado. Por isso, pedimos, por gentileza, que mantenha o produto em sua embalagem original, para que possamos recolhê-lo e encaminhá-lo para avaliação em nossos laboratórios.

Para darmos continuidade ao atendimento, poderia nos informar, por favor:

Você ainda possui o produto? Caso sim, poderia nos enviar fotos da data de validade e do lote?

Onde o produto foi adquirido?

Nome completo

Endereço completo com CEP

Telefones para contato (fixo e/ou celular)

CPF (necessário para a troca/substituição)

Data de nascimento.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento:

0800 704 3833
(16) 3024-3333 (WhatsApp)

Atenciosamente,

Entraram em contato mais simplesmente não me respondem mais a semanas e não resolveram nada.

Prezada Karoline,

Conforme conversamos no WhatsApp a substituição do produto já foi solicitada.

Gostaríamos de levar ao seu conhecimento que a partir da descrição do problema que nos relatou, todas as medidas preventivas para evitar que este fato venha a ocorrer novamente já estão sendo reforçadas.

A Cory possui um controle de qualidade rígido com os seus produtos, por isso este fato merece o máximo de atenção. Certamente não mediremos esforços para alcançar as devidas melhorias, uma vez que a Cory tem como filosofia oferecer aos clientes produtos sadios, seguros e de alta qualidade.

Acreditamos que atitudes como essa, alertando-nos sobre eventuais desvios de qualidade, são de fundamental importância, pois nos auxiliam a aprimorar ainda mais nosso trabalho e fortalecer a relação entre o consumidor e a Cory.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que continue nos prestigiando com a sua preferência.

Sinta-se à vontade em nos contatar sempre que quiser, teremos prazer em atendê-la.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo 0800 704 3833.

Um abraço da equipe Cory