Produto aberto e apenas a embalegem dentro

Prezada Sra. Ana Paula,

Agradecemos seu contato para relatar o ocorrido com a Bala Icekiss Sabor Tutti Frutti.

Para agilizar o contato, enviamos uma mensagem para via WhatsApp.

Seu contato é muito importante para nós, pois contamos com uma equipe que orienta as pessoas envolvidas na fabricação de nossos produtos.

Uma pessoa do nosso grupo entrará em contato para agendar a retirada e a substituição do produto, você escolhe o melhor dia/hora.

A empresa observa todas as regras e exigências impostas pela vigilância sanitária.

Conforme nosso procedimento interno, vamos recolher o produto e lhe enviar um outro em perfeitas condições. Peço-lhe, por favor, que mantenha o produto em sua embalagem original para que possamos trocá-lo e examiná-lo em nossos laboratórios, pois para nós é sempre muito importante saber o que pode ter acontecido e esclarecer o consumidor a respeito.

Para dar continuidade a ocorrência, preciso saber:

- Ainda possui o produto?

- Onde comprou o produto?

- Endereço completo com CEP e data de nascimento.

Aproveitamos a oportunidade para nos desculpar pelo transtorno e garantimos que nossa equipe se empenhará para sanar o problema.

Aguardamos retorno e nos colocamos à disposição pelos contatos:

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******* (WhatsApp)

Atenciosamente,

Não tenho mais o produto aqui, e também não desejo um novo, minha reclamação foi para que melhorasse o serviço do produto, afinal de contas pagamos pelo mesmo

Prezada Sra. Ana Paula,

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de levar ao seu conhecimento que a partir da descrição do problema que nos relatou, todas as medidas preventivas para evitar que este fato venha a ocorrer novamente já estão sendo reforçadas.

A Cory possui um controle de qualidade rígido com os seus produtos, por isso este fato merece o máximo de atenção. Certamente não mediremos esforços para alcançar as devidas melhorias, uma vez que a Cory tem como filosofia oferecer aos clientes produtos sadios, seguros e de alta qualidade.

Acreditamos que atitudes como essa, alertando-nos sobre eventuais desvios de qualidade, são de fundamental importância, pois nos auxiliam a aprimorar ainda mais nosso trabalho e fortalecer a relação entre o consumidor e a Cory.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que continue nos prestigiando com a sua preferência.

Sinta-se à vontade em nos contatar sempre que quiser, teremos prazer em atendê-la.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo ******* ******* *******.

Um abraço da equipe Cory

Olá, Sra. Ana Paula,

Esperamos que esteja bem! Vimos a sua avaliação e queremos reforçar que apenas respeitamos a sua escolha de não realizar a troca. No entanto, valorizamos muito a sua experiência e gostaríamos de adoçar a sua semana!

Gostaria de receber alguns novos sabores das nossas balas para conhecer? Será um prazer enviá-los

Aguardamos o seu retorno!

Com carinho,
Equipe Cory