Cancelamento de Pedido
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2021 às 12:07
ID: 123343715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site em 29/4, foi tudo certo quanto ao pagamento, dadis cadastrais, meu cartão pagou o produto, já estava na minha fatura, e hoje dia 02/5 recebi uma ligação da empresa querendo confirmar meus dados, onde foi feito, tudo certo, perguntou até empresa que trabalhei há anos atrás, enfim logo em seguida recebi um e-mail informando que pedido foi cancelado sem nenhuma justificativa, se foi pago, os dados confirmados qual o motivo do cancelamento? Sem contar que fiquei preso a empresa estava contando com o produto para a data de entrega informada na compra, agora não tenho tempo hábil para adquirir em outra empresa,, quero uma justificativa plausível
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Resposta da empresa
03/05/2021 às 11:28
Sr. Mauro, bom dia!
Verificamos todo processo de seu pedido*******88-01.
Até ele ficar disponível para a Cosama ele passa por alguns processos automáticos, esses processos são a verificação de seu cartão junto ao banco, analise de CPF e consulta de últimas compras na internet, como lhe disse todos esses processos são automáticos e feitos por uma plataforma terceirizada que atua nos grandes players do mercado.
Em alguns casos essa plataforma acredita na necessidade de fazer um contato manualmente ao cliente antes de aprovar, que provavelmente foi o que aconteceu em seu caso. Essas informações não chegam até nós, pois conseguimos atuar no ******* após a aprovação e confirmação, isso é uma medida de segurança que todo e-commerce possui para vender online. O valor de seu pedido não chega nem a cair para nós.
Peço desculpas por esse transtorno, mas nesse caso não conseguimos nem atuar sobre o pedido, esse cancelamento automático pode ter ocorrido por diversos detalhes, mas aconselho você a verificar suas últimas compras online, se existiu alguma outra compra com seu cpf para outro endereço, entre outros detalhes.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Equipe Cosama Pro
Consideração final do consumidor
03/05/2021 às 13:23
Foi respondido, porém não foi satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5