COSB Centro de Ortodontia e Saude Bucal (Estado de São Paulo)

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São Bernardo do Campo - SP

11/07/2025 às 11:36

ID: 221837065

Prezados,
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao péssimo atendimento e à extrema dificuldade em conseguir agendamentos na clínica
Tenho enfrentado constantes problemas para marcar consultas em datas que se adequem à minha disponibilidade. Sempre que tento agendar um horário, a resposta é a mesma: a agenda para a data desejada (por exemplo, segunda-feira, dia 14) não está disponível e me orientam a tentar para o dia seguinte, sem nunca me oferecerem uma solução concreta ou me informarem sobre a real abertura de agenda. Essa situação se repete incessantemente, tornando impossível planejar qualquer consulta.
Além da falta de flexibilidade e clareza nas informações sobre a agenda, ressalto a conduta da atendente Natália. Em todas as minhas tentativas de contato, Natália demonstrou total falta de empatia e interesse em resolver o meu problema como paciente. Não houve qualquer esforço em buscar alternativas ou em me auxiliar a encontrar uma solução viável para o agendamento, o que é inaceitável para um profissional de atendimento.
A impossibilidade de agendar consultas nas datas em que tenho disponibilidade, somada à falta de proatividade e empatia por parte da equipe de atendimento, gera grande frustração e prejudica meu acesso aos serviços da clínica.
Solicito providências urgentes para que esta situação seja revista e para que a política de agendamento e o treinamento da equipe de atendimento sejam aprimorados, garantindo um serviço mais eficiente e humanizado.
Aguardo um retorno e uma solução para o meu problema.
Atenciosamente,