Tratamento ortodôntico inadequado, desrespeito e capacitismo por parte da dentista.
Não resolvido
Santo André - SP
30/10/2025 às 16:08
ID: 230652661
Estava fazendo tratamento ortodôntico há mais de ano nessa clínica, já tendo relevado situações como queimadura por ácido na boca, que se deu em uma colagem de bráquete e a falta de informação quanto ao andamento do tratamento (apenas soube o tempo que faltava, e o que ainda precisava ser ajustado quando passei em outro ortodontista).
A gota d'água foi no atendimento do dia 16/10. Dia em que fiz uma manutenção, tendo sido colocado cimento para levantar a mordida e evitar que o dente superior solte bráquete da arcada inferior.
Em resumo, tive crises sensoriais devido ao meu autismo, retornei à clínica para retirada do levante, tendo sido muito bem tratada pelas recepcionistas e auxiliares.
Em contrapartida, a dentista presente no dia (Dra. Flávia) me tratou com grande desrespeito e capacitismo, desconsiderando as crises que já havia tido, descredibilizando o TEA como se fosse apenas uma "frescura" ou "bobagem", tendo dito, inclusive que "todo mundo consegue ficar com o levante", e que não teria outra solução, de forma que seria melhor encerrar o tratamento.
Fiz uma reclamação formal com a COSB, que me respondeu que o tratamento se deu de tal forma, pois não havia registro na ficha do TEA, como se isso justificasse o desrespeito e falta de profissionalismo. Além de terem informado que a solução de interrupção se dava devido a limitações técnicas impostas pela ausência de levante.
Ressalto que fiz consulta com outros profissionais, que me explicaram a limitação que haveria por conta do levante, mas que ainda tinham coisas (como espaçamento entre dentes) que poderiam ser tratadas sem o levante.
Não recomendo!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:02
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência.
Verificamos em seu prontuário que, durante o período de tratamento, não constava nenhuma informação sobre o diagnóstico de TEA. Essa informação é de extrema importância para que a equipe possa adaptar o atendimento às necessidades individuais de cada paciente, garantindo conforto e segurança durante os procedimentos.
Em relação à conduta clínica, esclarecemos que cada ortodontista possui seu protocolo de trabalho, e no caso do COSB, o uso do levante de mordida é parte essencial do planejamento. A ausência desse recurso compromete a eficiência do tratamento, podendo ocasionar a queda de bráquetes e prejudicar a movimentação dentária, motivo pelo qual foi proposta a interrupção do tratamento até que fosse possível seguir de acordo com a técnica adotada.
Lamentamos por qualquer desconforto ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ético, respeitoso e de qualidade a todos os pacientes.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Central de relacionamento COSB
E-mail: *******
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Réplica do consumidor
18/11/2025 às 17:36
Como já mencionado, ter ou não ciência do TEA não deveria mudar o respeito básico com o paciente.
Não se trata de situação específica que o tratamento não foi adequado ao transtorno.
Ademais, antes do ocorrido eu informei do TEA, ainda assim a profissional foi capacitista e desrespeitosa.
Enfim, não recomendo a COSB para ninguém!
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 17:36
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2