COSB - CLINICA DE OLHOS SENHOR DO BONFIM

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Salvador - BA

19/11/2024 às 02:22

ID: 202326803

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Passei por uma consulta com oftalmologista dia 05/11/24, o mesmo me encaminhou cirurgia refrativa, pediu para procurar a recepção para solicitar ao plano, a recepcionista fez cópia da solicitação e disse que retornaria quando encaminhasse a solicitação ao plano para que eu também cobrasse, porém não tive retorno se já deu entrada. Procurei a clínica por whats no dia 12/11/24 e atendente informou que o setor responsável já tinha encerrado que me daria um retorno dia seguinte, no dia seguinte nada de retorno l, voltei a procurar pra saber se ele já tinha encaminhado a solicitação ao plano, a mesma me informou o valor para fazer a cirurgia partícula, informei que de acordo com meu grau o plano cobria uma parte e teria uma coparticipação minha do restante, a mesma ficou de verificar, porém sem retorno, no dia 13/11 liguei e o setor de cirurgia informou que a responsável estaria viajando que quando retornasse me dava um retorno, a mesma informação me deram por whats, dia 14/11 liguei novamente e falei no whtas e eles perguntaram pela solicitação na qual foi deixado uma cópia na recepção no aguardo da clínica solicitar ao plano, dei todos dados e a mesma ficou novamente de me dar um retorno, no dia 18/11 voltei a procurar a clínica por telefone e a atendente ficou de me dar um retorno até as 15h e nada, falei no whats e a atendente pediu para para ter compreensão pois a responsável tinha viajado e ela não pode ter essa reunião para saber essas informações, e continue no aguardo e até o fim do dia não tive retorno nem pela atendente do telefone e nem do whats. E olha que estou tratando sobre saúde ocular. Seria um descaso de informação ao cliente, seria desinformação de procedimento e valores? Só gostaria das informações para me adequar quanto a valor da cooparticipacao para efetuar a cirurgia. Gratidão